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Quelqu'un d'autre n'est pas en mesure d'activer le nouveau Series 6 Cellular sur Verizon ?

T

techno96

Affiche originale
10 sept. 2009
  • 18 sept. 2020
Je viens de recevoir une nouvelle série 6 aujourd'hui, la première Apple Watch cellulaire, et j'obtiens une erreur indiquant que l'appareil n'est pas compatible avec le réseau sans fil Verizon.

L'agent téléphonique ne peut pas non plus l'ajouter manuellement.

Ils me disent d'appeler Apple. Je suis sûr que nous savons tous comment cela se passera.

cwosignes

8 juil. 2008


Colomb, OH
  • 18 sept. 2020
Au téléphone avec Verizon maintenant. Même problème. Cela m'arrive chaque année, ils ne trouvent pas l'IMEI dans leur système. Soupir. Je souhaite que Verizon puisse le rassembler pour UN lancement.
Réactions :Joesgirl97 et compwiz1202

rdavis41

10 juil. 2009
  • 18 sept. 2020
Moi aussi. Au téléphone avec Verizon. Guy me dit qu'ils n'ont pas encore enregistré tous les IMEI dans leurs systèmes pour l'activation sur le réseau.
Réactions :compwiz1202 et akerns429

dave006

3 juil. 2008
Juste à l'ouest de l'est
  • 18 sept. 2020
Oui, cela s'est produit chaque année depuis 2017 avec le Series 3 Cellular. Si vous achetez auprès d'Apple ou d'un autre point de vente au détail. Dans la plupart des cas, les EID / IMEI ne sont pas enregistrés dans le système Verizon. Ils devront saisir manuellement les données et ils font beaucoup d'erreurs.

techno96 a dit : Ils me disent d'appeler Apple. Je suis sûr que nous savons tous comment cela se passera.
Apple ne peut pas résoudre le problème, l'opérateur doit mettre à jour son système manuellement avec les informations. Il est sur la boîte pour vous aider à le lire.

Remarque : cela ne se limite pas à Verizon, AT&T et T-Mobile ont eu ce problème.

Où avez-vous acheté votre montre, car cela a le plus d'impact dans ce processus ?

Dave T

techno96

Affiche originale
10 sept. 2009
  • 18 sept. 2020
dave006 a déclaré : Oui, cela s'est produit chaque année depuis 2017 avec le Series 3 Cellular. Si vous achetez auprès d'Apple ou d'un autre point de vente au détail. Dans la plupart des cas, les EID / IMEI ne sont pas enregistrés dans le système Verizon. Ils devront saisir manuellement les données et ils font beaucoup d'erreurs.

Remarque : cela ne se limite pas à Verizon, AT&T et T-Mobile ont eu ce problème.

Où avez-vous acheté votre montre, car cela a le plus d'impact dans ce processus ?

Dave

Depuis l'Apple Store.

rdavis41

10 juil. 2009
  • 18 sept. 2020
Moi aussi. Au téléphone avec Verizon. Guy me dit qu'ils n'ont pas encore enregistré tous les IMEI dans leurs systèmes pour l'activation sur le réseau. L'application m'a dit que la montre était incompatible. Guy m'a dit que leur système ne reconnaissait pas IMEI comme une montre activable. Je suppose que le court délai d'annonce est le problème. Guy était vraiment gentil et m'a informé qu'il avait reçu des articles et des mises à jour de Verizon sur la série 6 ce matin seulement. Donc je suis sûr qu'ils se rattrapent...

cwosignes

8 juil. 2008
Colomb, OH
  • 18 sept. 2020
En attente de parler à l'équipe Apple. En tant que personne qui crée une formation pour gagner sa vie, cela m'attriste que cela reste un problème après 3 ans. Une SOP bien rédigée pourrait certainement atténuer ce problème.
Réactions :Joesgirl97, compwiz1202, chipb et 1 autre personne

dave006

3 juil. 2008
Juste à l'ouest de l'est
  • 18 sept. 2020
OK, comment avez-vous acheté/passé à la caisse. Lors de l'étape normale de paiement, lorsque le commis scanne les codes à barres sur la boîte, les données sont traitées correctement. Avez-vous mentionné à la personne Apple à la caisse que vous alliez activer sur Verizon ?

Remarque : Les jours d'activation importants comme aujourd'hui, il s'agit de l'une des erreurs les plus courantes. Verizon devrait avoir un groupe Wearable spécial pour aider avec les activations de montres.

Dave
Réactions :compwiz1202 T

techno96

Affiche originale
10 sept. 2009
  • 18 sept. 2020
dave006 a dit : OK, comment avez-vous acheté/passé à la caisse. Lors de l'étape normale de paiement, lorsque le commis scanne les codes à barres sur la boîte, les données sont traitées correctement. Avez-vous mentionné à la personne Apple à la caisse que vous alliez activer sur Verizon ?

Remarque : Les jours d'activation importants comme aujourd'hui, il s'agit de l'une des erreurs les plus courantes. Verizon devrait avoir un groupe Wearable spécial pour aider avec les activations de montres.

Dave

Je n'ai pas mentionné et ils n'ont pas demandé. Première fois que j'achète une Apple Watch cellulaire, si j'avais su, je l'aurais mentionné.
Réactions :dave006

dave006

3 juil. 2008
Juste à l'ouest de l'est
  • 18 sept. 2020
cwosigns a déclaré : En attente de parler à l'équipe Apple. En tant que personne qui crée une formation pour gagner sa vie, cela m'attriste que cela reste un problème après 3 ans. Une SOP bien rédigée pourrait certainement atténuer ce problème.
Eh bien, ce sont les opérateurs qui n'ont pas de processus cohérent et cela dépend vraiment de l'effort que vous consacrez à une activation de 10 $ par rapport à des milliers d'activations de téléphones portables ordinaires par jour.

Le même problème se produira si vous souhaitez ultérieurement changer d'opérateur de téléphonie mobile.

Dave

dave006

3 juil. 2008
Juste à l'ouest de l'est
  • 18 sept. 2020
cwosigns a déclaré : En attente de parler à l'équipe Apple. En tant que personne qui crée une formation pour gagner sa vie, cela m'attriste que cela reste un problème après 3 ans. Une SOP bien rédigée pourrait certainement atténuer ce problème.
Ce sera une perte de temps pour tout le monde car Apple ne peut pas résoudre ce problème, Verizon a juste besoin d'entrer manuellement les données correctement.

Remarque : cela ne se produit pas si vous achetez la montre auprès de l'opérateur de téléphonie mobile individuel, car il numérise les informations dans son système au moment de l'achat.

Dave

rbalkun

29 avr. 2015
  • 18 sept. 2020
dave006 a dit : OK, comment avez-vous acheté/passé à la caisse. Lors de l'étape normale de paiement, lorsque le commis scanne les codes à barres sur la boîte, les données sont traitées correctement. Avez-vous mentionné à la personne Apple à la caisse que vous alliez activer sur Verizon ?

Remarque : Les jours d'activation importants comme aujourd'hui, il s'agit de l'une des erreurs les plus courantes. Verizon devrait avoir un groupe Wearable spécial pour aider avec les activations de montres.

Dave
dave006 a déclaré : Eh bien, ce sont les opérateurs qui n'ont pas de processus cohérent et cela dépend vraiment de l'effort que vous consacrez à une activation de 10 $ par rapport à des milliers d'activations de téléphones cellulaires ordinaires par jour.

Le même problème se produira si vous souhaitez ultérieurement changer d'opérateur de téléphonie mobile.

Dave

Il n'y a pas de code à barres ou de processus distinct pour que la montre l'active sur un support en magasin, cela se fait uniquement dans l'application de la montre lors de la configuration.

cwosignes

8 juil. 2008
Colomb, OH
  • 18 sept. 2020
Quelqu'un a déjà eu du succès ? J'étais en attente, puis j'ai été déconnecté. Parce que bien sûr, je serais déconnecté.
Réactions :BigMcGuire et peu importe

dave006

3 juil. 2008
Juste à l'ouest de l'est
  • 18 sept. 2020
rbalkun a déclaré : Il n'y a pas de code à barres ou de processus distinct pour que la montre l'active sur un support dans le magasin, cela ne se fait que dans l'application de la montre lors de la configuration.
Non pas pour l'activation mais pour transmettre les informations IMEI / ESD aux opérateurs pour l'enregistrement de l'appareil. C'est la seule façon pour les transporteurs d'obtenir les informations mises à jour d'Apple. Regardez votre boîte et vous verrez des codes-barres pour l'IMEI / ESD / SN.

Vous avez raison, l'activation réelle est une activation à la demande à l'aide de votre iPhone après avoir couplé (ou dans le cadre de votre activation initiale) votre montre. Et pour rappel, l'iPhone et la montre doivent être sur le même opérateur et sur le même compte pour activer réellement l'iPhone jumelé initial (la configuration familiale est légèrement plus flexible).

ETA : ajouter un commentaire sur l'activation du cellulaire dans le cadre de l'étape d'appariement initiale...

Dave Dernière édition : 18 sept. 2020

cwosignes

8 juil. 2008
Colomb, OH
  • 18 sept. 2020
Pouah. Ce n'est pas le centre d'assistance Apple de Verizon ; ils m'ont transféré chez Apple. Façon de botté, Verizon. Réactions :dave006

louche16

3 oct. 2019
  • 18 sept. 2020
je n'ai eu aucun problème à activer ma montre avec verizon B

buffle

17 juil. 2008
  • 18 sept. 2020
Pour moi, la résolution était de leur envoyer une photo de l'étiquette de la boîte avec à la fois IMEI et EID et ils ont soumis un ticket pour que l'entrée soit créée. Qui sait combien de temps cela prendra.
Réactions :BigMcGuire

dave006

3 juil. 2008
Juste à l'ouest de l'est
  • 18 sept. 2020
Normalement 24 heures, mais ça va être un week-end, donc cela pourrait durer jusqu'à lundi.

Dave
Réactions :compwiz1202

UMJD2002

24 février 2011
Chicago, Illinois
  • 18 sept. 2020
J'ai récupéré ma montre sur l'Apple Store aujourd'hui et je n'ai pas pu l'activer sur Verizon. J'ai appelé et on m'a d'abord dit que la montre n'était pas compatible avec Verizon. Après leur avoir dit qu'ils vendaient exactement la même Apple Watch, le représentant a cédé et a mis un ticket pour activer ma montre. Il m'a dit que je recevrais un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Nous allons voir ce qui se passe. Je ne me souviens pas avoir eu de problème pour activer mes précédentes montres Apple.

dave006

3 juil. 2008
Juste à l'ouest de l'est
  • 18 sept. 2020
shady16 a dit : je n'ai eu aucun problème à activer ma montre avec verizon
Et où/comment l'avez-vous acheté ?

Dave

tophermd

11 octobre 2011
Chicago, Illinois
  • 18 sept. 2020
Avoir le même problème. Acheté sur Apple Store aujourd'hui et a fait des allers-retours entre Verizon et le support Apple. Mon problème est que le représentant de Verizon ne me croit pas lorsque je lui dis qu'il doit ajouter l'IMEI manuellement à sa base de données... même si c'est ce que le conseiller principal Apple m'a dit de lui dire ! Je me demande si nous attendons juste assez longtemps, les numéros IMEI seront-ils éventuellement transmis à Verizon et chargés dans leur base de données ?
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