Apple prévoit d'instituer des frais pour les utilisateurs qui recherchent une assistance par chat en ligne pour les produits hors garantie, rapporte 9to5Mac . La société aurait travaillé sur un nouveau système de paiement en ligne comprenant une fonction d'assistance par chat payante ainsi qu'une fonction permettant aux clients de planifier les réparations et les remplacements de produits.
Actuellement, les clients peuvent utiliser gratuitement la fonction de chat en ligne de l'assistance Apple pour recevoir une assistance technique sur les produits hors garantie qui ne sont pas couverts par AppleCare, mais les nouvelles règles placeraient l'assistance par chat dans le même cadre que l'assistance téléphonique d'Apple, ce qui ne porter des frais pour les produits dont les périodes de garantie ont expiré.
Tous les produits Apple bénéficient d'une assistance téléphonique de 90 jours à l'achat, qui peut être étendue à trois ans avec AppleCare. Clients recherchant aide par téléphone pour les produits hors garantie doivent payer des frais entre 29 $ et 49 $. Des frais similaires de 19 $ seront requis pour l'assistance par chat à l'avenir, bien que les utilisateurs puissent demander une exception aux frais.
Apple a également développé un système qui permettra aux clients d'effectuer des paiements via son site Web d'assistance, et ce système sera utilisé pour configurer les réparations et les remplacements de matériel via le chat.
En utilisant le nouveau système de paiement en ligne, on nous dit qu'Apple prévoit d'offrir la possibilité de configurer des réparations matérielles via le chat qui nécessitent une retenue sur une carte de crédit ou un paiement par incident. Plutôt que d'avoir à appeler, les utilisateurs recevront un lien en direct pendant 24 heures afin d'effectuer le paiement.
Les frais de chat auraient commencé à apparaître en août à la suite de la refonte du site d'assistance d'Apple qui a introduit le chat en direct 24h/24 et 7j/7, mais jusqu'à présent, les employés ont reçu pour instruction d'accorder des exceptions sur toutes les demandes d'assistance jusqu'au lancement officiel du service payant.
Les nouvelles politiques d'assistance par chat d'Apple pourraient entrer en vigueur dès la semaine prochaine, mais la société renoncerait aux frais pour les problèmes iCloud et les cas de dommages accidentels où les utilisateurs demandent à acheter une réparation ou un remplacement via le chat.
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