Apple a reconnu un problème de microphone affectant un nombre limité de modèles d'iPhone 7 et iPhone 7 Plus exécutant iOS 11.3 ou une version ultérieure.
Dans un document interne distribué aux fournisseurs de services agréés Apple cette semaine, obtenu par Eternal, Apple a déclaré que les clients concernés pourraient rencontrer un bouton de haut-parleur grisé pendant les appels téléphoniques. Le problème peut également empêcher les clients concernés d'être entendus lors d'appels téléphoniques ou de conversations vidéo FaceTime.
Les fournisseurs de services agréés Apple ont été chargés de demander d'abord aux clients de déconnecter ou d'éteindre tous les casques Bluetooth ou autres accessoires audio connectés à leur iPhone pour voir si cela résout le problème.
Si le bouton du haut-parleur reste grisé pendant un appel, les fournisseurs de services ont été invités à exécuter des diagnostics audio. Les appareils concernés afficheront une alerte « l'appareil n'a pas pu détecter la station d'accueil » ou « accessoire non pris en charge » dans le volet de diagnostic, auquel cas le fournisseur de services peut lancer une réparation pour l'iPhone.
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Si un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus concerné n'est plus couvert par la garantie, Apple indique que ses fournisseurs de services peuvent demander une exception pour ce problème particulier. Le document d'Apple ne précise pas si les réparations seront effectuées gratuitement, mais cela semble probable compte tenu des circonstances.
Bien que cela ne semble pas être un problème répandu, il y a eu des plaintes concernant des problèmes de microphone sur iOS 11.3 dispersés dans Eternal , Reddit , Twitter , et le Communautés d'assistance Apple Ces derniers mois.
On ne sait pas pourquoi iOS 11.3 et les versions logicielles suivantes désactivent involontairement les microphones sur certaines unités iPhone 7 et iPhone 7 Plus. Apple mentionne que certains appareils peuvent nécessiter une réparation, suggérant que la mise à jour logicielle pourrait en quelque sorte causer un défaut matériel, mais les informations font défaut.
Les clients concernés peuvent prendre rendez-vous avec un fournisseur de services agréé Apple ou avec le Genius Bar dans un Apple Store via le Contacter l'assistance Apple page : iPhone → Réparations et dommages physiques → Impossible d'entendre via le récepteur ou les haut-parleurs → Haut-parleur intégré → Apporter pour réparation.
Apple n'a pas confirmé publiquement ce problème, mais Eternal a vérifié l'authenticité du document auprès d'une source fiable. Cependant, en dehors de notre contrôle, certains employés d'Apple peuvent ignorer ou refuser les informations. Dans ce cas, nous vous recommandons de signaler votre cas à un conseiller AppleCare senior si possible.
Eternal a contacté Apple pour clarifier ce problème. Si et quand nous entendrons une réponse, nous mettrons à jour cet article.
Mettre à jour: Apple semble avoir cessé d'offrir cette exception à la mi-juillet 2018 .
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