Il y a quelques mois, dans un document interne obtenu par Eternal, Apple reconnaissait que certains utilisateurs d'iPhone 7 et d'iPhone 7 Plus pourraient rencontrer un bouton haut-parleur grisé pendant les appels téléphoniques , ou ne pas être entendu lors d'appels téléphoniques ou de chats FaceTime. Apple n'a pas identifié la cause des problèmes.
Si un iPhone affecté n'est plus couvert par la garantie, le document d'Apple indiquait que Genius Bars ou les fournisseurs de services agréés Apple pourraient faire remonter le cas à Apple, et la société accorderait une exception, entraînant une réparation gratuite pour le client. Il est à noter que ce n'était jamais un programme de service complet.
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'Je viens de faire remplacer l'iPhone 7 de ma femme ce matin', a déclaré un membre du forum Eternal, dans un fil de discussion sur ces problèmes. « Hors garantie et Apple a pris en charge la facture. Le micro de l'appareil est tombé en panne.
Depuis la semaine dernière, cependant, Apple semble avoir cessé de proposer cette exception. Des sources fiables auprès de plusieurs fournisseurs de services agréés Apple ont informé Eternal qu'Apple avait désormais supprimé son document interne lié à ces problèmes et qu'ils ne pouvaient plus effectuer de réparations gratuites via le système d'Apple.
Au lieu de cela, si un iPhone affecté a dépassé sa période de garantie, Genius Bars et les fournisseurs de services agréés Apple doivent facturer des frais hors garantie standard pour que la réparation soit effectuée, selon les sources avec lesquelles nous avons parlé.
Bien que seul un nombre limité de clients soit affecté, une source nous a dit que les problèmes de microphone sont toujours répandus et ne semblent pas avoir été résolus. On ne sait donc pas pourquoi Apple a choisi de cesser de proposer des exceptions. Nous avons contacté Apple pour obtenir des commentaires à ce sujet – nous mettrons à jour si nous avons des nouvelles.
Les appareils iPhone 7 et iPhone 7 Plus encore couverts par la période de garantie limitée d'un an d'Apple ou couverts par AppleCare+ devraient rester éligibles pour une réparation gratuite.
Les réparations peuvent être initiées en prenant rendez-vous dans un Genius Bar ou chez un fournisseur de services agréé Apple, via le Contacter l'assistance Apple page : iPhone → Réparations et dommages physiques → Impossible d'entendre via le récepteur ou les haut-parleurs → Haut-parleur intégré → Apporter pour réparation et sélectionnez un lieu et une heure.
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