Vendredi, Apple a fermé tous ses magasins de détail en dehors de la grande Chine pendant une période de deux semaines dans le but de réduire la propagation du coronavirus COVID-19 aux États-Unis et dans d'autres pays.
Suite aux fermetures de magasins, Apple a publié une FAQ qui répond aux questions clés que les clients peuvent se poser sur les réparations et les retours.
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En ce qui concerne les retours, Apple dit qu'il acceptera les retours jusqu'à 14 jours après la réouverture de ses magasins, offrant aux clients qui ont besoin de retourner un produit ou un accessoire un délai de grâce pendant la fermeture des magasins.
Q : Je souhaite retourner un produit que j'ai récemment acheté, mais la période de retour de 14 jours prendra fin avant le 28 mars. Que dois-je faire ?
R : Ne vous inquiétez pas. Nous accepterons votre retour jusqu'à 14 jours après notre réouverture.
La politique de retour exclut les iPhones sous contrat aux États-Unis, au Canada, au Japon et en Australie et les appareils financés par l'opérateur aux États-Unis.
En ce qui concerne les réparations, Apple dit qu'il travaille pour terminer toutes les réparations et que si un appareil attend des pièces ou est prêt à être récupéré, un employé d'Apple sera en contact. Les Apple Stores ont mis du personnel à la disposition des clients pour récupérer leurs appareils le 15 ou le 16 mars entre 12h00 et 12h00. et 17h00
Les appareils commandés pour le ramassage en magasin avant la fermeture des magasins peuvent également être récupérés entre le 15 et le 16 mars.
Pour les réparations qui ne sont pas déjà en cours, Apple oriente les clients vers son personnel d'assistance en ligne qui sera en mesure d'aider les clients à effectuer des réparations par la poste pendant la fermeture des magasins Apple.
Apple dit que les rendez-vous au Genius Bar ne seront pas acceptés avant la réouverture des Apple Stores le 28 mars, date à laquelle Apple prévoit d'ouvrir à nouveau des magasins. Pour le moment, il n'est pas clair si cette date sera repoussée.
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Plus d'informations peuvent être trouvées dans la FAQ complète sur le site d'Apple.
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