Au cours des derniers mois, les utilisateurs d'iPhone 6, 6s, 6 Plus et 6s Plus ont été confrontés à un problème qui provoque l'arrêt inattendu de leurs appareils, un problème qu'Apple affirme avoir résolu avec succès dans le dernière mise à jour iOS 10.2.1 , rendu public le 23 janvier.
Dans une déclaration fournie à TechCrunch , Apple affirme que la mise à jour iOS 10.2.1 a entraîné une réduction de 80 % des arrêts inattendus sur l'iPhone 6s et une réduction de 70 % des arrêts inattendus sur l'iPhone 6.
Avec iOS 10.2.1, Apple a apporté des améliorations pour réduire les occurrences d'arrêts inattendus rencontrés par un petit nombre d'utilisateurs avec leur iPhone. iOS 10.2.1 a déjà mis à niveau plus de 50 % des appareils iOS actifs et les données de diagnostic que nous avons reçues des mises à niveau montrent que pour ce petit pourcentage d'utilisateurs rencontrant le problème, nous constatons une réduction de plus de 80 % des iPhone 6s et plus de 70 % de réduction sur l'iPhone 6 des appareils qui s'arrêtent de manière inattendue.
Nous avons également ajouté la possibilité pour le téléphone de redémarrer sans avoir besoin de se connecter à l'alimentation, si un utilisateur rencontre toujours un arrêt inattendu. Il est important de noter que ces arrêts inattendus ne sont pas un problème de sécurité, mais nous comprenons que cela peut être un inconvénient et nous voulions résoudre le problème le plus rapidement possible. Si un client rencontre des problèmes avec son appareil, il peut contacter AppleCare.
Selon Apple, le problème d'arrêt résolu par la mise à jour iOS 10.2.1 est distinct du problème qui l'a amené à rappeler un sélectionnez le nombre d'appareils iPhone 6s . Dans ce cas, Apple a déclaré que certaines batteries avaient été surexposées à « l'air ambiant contrôlé » pendant le processus de fabrication, ce qui a nécessité un remplacement physique de la batterie.
Le fait qu'il existe plusieurs problèmes provoquant des arrêts d'iPhone explique pourquoi de nombreux utilisateurs d'iPhone 6 se sont également plaints de problèmes après le rappel de l'iPhone 6s, et pourquoi le problème de l'iPhone 6s semblait plus répandu qu'Apple ne l'avait suggéré dans le programme de rappel. Il y avait même des rumeurs selon lesquelles Apple prévoyait un programme d'échange de batterie pour iPhone 6, ce qu'Apple a rapidement réfuté.
Les arrêts résolus par iOS 10.2.1 seraient causés par une alimentation électrique inégale des anciennes batteries, ce qui peut déclencher un arrêt d'urgence sur un iPhone. Apple a modifié son système de gestion de l'alimentation pour réduire les arrêts, mais certains utilisateurs peuvent parfois encore rencontrer des problèmes. Apple a donc également créé un moyen de redémarrer automatiquement sans avoir besoin de se connecter à l'alimentation. La fonction de redémarrage automatique est disponible sur l'iPhone 6 et 6s sous iOS 10.2.1 et sera ajoutée à l'iPhone 6 Plus et 6s Plus sous iOS 10.3.
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Un nouvel écran d'informations sur la batterie sera également ajouté à iOS 10.2.1 dans les prochains jours, permettant aux clients qui doivent remplacer leur batterie de savoir qu'elle ne fonctionne pas comme prévu. L'avertissement, qui sera dans la section Batterie de l'application Paramètres, ne sera affiché que pour les clients qui ont besoin de nouvelles batteries.
Lors de la sortie d'iOS 10.2.1, Apple n'a pas mentionné de correctif pour l'iPhone 6 et 6s dans ses notes de version, ce qui lui a donné le temps de collecter discrètement des données sur le problème d'arrêt avant de faire une annonce officielle. Les clients qui subissent des arrêts sur leurs appareils iPhone 6 ou 6s doivent passer à iOS 10.2.1 s'ils ne l'ont pas déjà fait.
Mettre à jour: Apple a posté un document de support décrivant le nouvel avis de batterie qui est disponible dans l'application Paramètres. Il ne s'affichera que si une batterie a besoin d'être réparée.
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