Il existe un marché florissant pour les pièces détachées non officielles pour iPhone, et en Chine, il existe des usines entières massives qui se consacrent à la production de ces composants pour les ateliers de réparation incapables de se procurer des pièces produites par Apple.
L'ensemble de l'écosystème de réparation d'appareils Apple est fascinant, complexe et souvent déroutant pour les consommateurs étant donné la déconnexion entre Apple, les fournisseurs de services agréés Apple, les usines tierces et les ateliers de réparation indépendants, nous avons donc pensé plonger dans le monde compliqué d'Apple. réparations.
Les usines de rechange
Notre exploration de l'écosystème de la réparation a été inspirée par une vidéo qui nous a été envoyée par une source fiable qui Éternel a travaillé avec dans le passé, qui a capturé des images à l'intérieur de l'une des nombreuses installations en Chine dédiées à la création de pièces détachées pour iPhone.
Il s'agit d'une opération à petite échelle où les travailleurs semblent créer un numériseur d'écran tactile de rechange pour l'iPhone, un composant en plastique mince qui se fixe à l'écran LCD via un câble flexible et permet au toucher physique sur l'écran d'être transformé en entrée numérique, permettant au Le processeur de l'iPhone pour traduire votre toucher en commandes système.
En plus de produire des numériseurs à écran tactile pour l'iPhone, compte tenu de la configuration de la salle blanche, l'installation illustrée dans la vidéo les attache probablement également à des écrans LCD provenant d'autres usines pour produire un ensemble d'écran iPhone complet qui peut ensuite être vendu aux ateliers de réparation d'iPhone autour le monde.
Bien qu'il s'agisse d'une petite installation, notre source nous dit que l'usine, qui emploie environ 10 personnes, est capable de produire jusqu'à 10 000 composants d'affichage par mois, avec une configuration et un équipement pour une usine de cette taille coûtant environ 90 000 $, un investissement mineur pour un retour important.
Ensemble écran iPhone X avec numériseur d'écran tactile visible, via Je le répare
Les grandes usines, telles que celles qui produisent des écrans LCD de rechange pour iPhones et autres smartphones, sont d'énormes opérations qui peuvent produire des millions de composants par mois. Des entreprises comme Tianma , Longteng LCD, Shenchao et JingDongFang sont bien connus dans le monde de la réparation pour produire les écrans LCD de rechange utilisés par de nombreux ateliers de réparation. Si vous recherchez des composants d'affichage sur des sites d'enchères comme Alibaba, ce sont les noms qui apparaissent encore et encore.
Ce ne sont pas de petites usines sans nom produisant des écrans LCD - ce sont des opérations majeures créant des composants par millions, ce qui devrait vous donner une idée du type de demande de composants de rechange à travers le monde. Il en coûte des centaines de millions de dollars pour acheter le type d'équipement nécessaire pour produire des écrans LCD de rechange.
«C'est une industrie folle qui implique des millions de dollars, probablement des milliards par an. C'est juste complètement dingue', a déclaré notre source.
La demande de pièces de rechange
Les entreprises qui produisent des composants LCD de rechange le font parce qu'il existe une demande importante pour ces pièces dans les ateliers de réparation du monde entier. Les magasins qui ne sont pas des fournisseurs de services agréés Apple ne sont pas en mesure de s'approvisionner en pièces auprès d'Apple, car Apple limite les pièces OEM aux ateliers de réparation avec lesquels il s'associe.
N'ayant aucun moyen d'acheter des composants auprès d'Apple, s'approvisionner en pièces auprès de fournisseurs tiers est la seule option pour les ateliers de réparation indépendants qui souhaitent pouvoir proposer des réparations iPhone à leurs clients.
Il existe plus de 15 000 ateliers de réparation indépendants aux États-Unis, qui s'approvisionnent tous en composants auprès de fournisseurs qui les reçoivent principalement de ces usines en Chine. Rien que dans la région de South Bay, où se trouve le siège social d'Apple à Cupertino, il existe des centaines d'emplacements non AASP qui peuvent réparer un iPhone cassé. Et ce ne sont que les États-Unis. Il existe des milliers d'autres ateliers de réparation indépendants dans le monde.
Un atelier indépendant de réparation d'iPhone près de Cupertino, en Californie
Qualité des pièces de rechange
Lorsque vous pensez à des composants tiers, vous pouvez supposer que les pièces produites dans des installations comme celle de la vidéo sont de qualité bien inférieure aux composants Apple réels, ce qui est également le point de vue de la source qui nous a envoyé la vidéo.
[Les usines chinoises] jettent essentiellement des déchets dans le monde. Le propre écran d'Apple peut échouer uniquement si vous l'avez laissé tomber. N'échouera même pas jusqu'à 5, 10 ans. Mais les faux écrans échouent généralement entre deux et trois ans. D'habitude.
Ce n'est pas toujours tout à fait vrai, cependant, selon de nombreux ateliers de réparation avec lesquels nous avons parlé.
Kyle Wiens, qui dirige le site de réparation et le magasin Je le répare , dit qu'il existe une large gamme de qualité en ce qui concerne les composants tiers. Certains sont de la « merde totale » et sont inférieurs à ce que produit Apple, mais d'autres composants sont assez proches. « Pas aussi bon qu'Apple », dit Wiens, « mais proche. » Certains composants sont « impossibles à distinguer » des pièces Apple « à moins que vous n'ayez un équipement de test Apple ».
Un iPhone avec un écran d'origine (à droite) et un écran de remplacement (à gauche) via Dépôt de disques
C'est un sentiment qui a été repris par plusieurs autres ateliers de réparation. Mansoor Safi, qui dirige l'atelier de réparation iFixers dans la région de la baie, a déclaré qu'il existe généralement quatre niveaux d'affichage : Premium, Grade A, Grade B et Grade C. iFixers, dit Safi, utilise des écrans de qualité « Premium », qui sont considérés comme des remplacements d'affichage de premier plan parce que les grades inférieurs sont en effet des ordures.
'Si vous passez du premium, vous verrez jour et nuit en termes de réactivité, de couleur, de qualité et à quelle vitesse il se brisera à nouveau', a déclaré Safi. « Si j'utilise quelque chose de catégorie A, le même client reviendra, et c'est un inconvénient pour le client de revenir. »
Même avec ce qui est considéré comme l'un des meilleurs écrans du marché secondaire, vous verrez des différences entre l'appareil réparé et un appareil non réparé. Nous avons demandé à Safi quelle différence nous verrions entre un iPhone 7 standard et un iPhone 7 réparé avec un écran de rechange de haute qualité.
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L'appareil réparé, a-t-il dit, pourrait être bleuâtre à 5% ou jaunâtre à 5%, selon l'écran utilisé, mais ce n'est pas une disparité perceptible sans point de référence. 'A moins que vous ne mettiez les deux téléphones ensemble, vous ne verrez pas la différence', a-t-il déclaré.
Les composants Apple sont supérieurs, selon Safi, mais pour des raisons qui incluent le coût et l'investissement en temps (certaines personnes ont besoin de réparations immédiates), parfois « proximité » est suffisant.
Réparation iPhone Cupertino Laxmi Agrawal a déclaré que de nombreux écrans LCD bon marché et de mauvaise qualité provenant de Chine peuvent présenter une multitude de problèmes : mauvaise polarisation, 3D Touch cassé, écrans jaunes et saignement de l'écran LCD lorsque le cadre n'est pas assez serré. 'Nous n'utilisons pas les écrans LCD chinois', a-t-il déclaré, et les clients doivent faire attention aux 'mauvaises tactiques de nombreuses entreprises de réparation'.
uBreakiFix Le co-fondateur Justin Wetherill déclare que les réparations effectuées dans ses magasins à travers le pays sont « comparables à celles d'un AASP ».
Parce que nous faisons preuve de diligence pour savoir où et comment nous achetons des pièces et testons nos composants de manière approfondie, nous sommes convaincus que nos réparations sont comparables à celles d'un AASP. Nos techniciens sont formés professionnellement et nous avons mis en place des systèmes et des processus pour nous assurer que nous faisons toujours ce qu'il faut pour le client. Nous sommes fiers du service client et recevons moins d'une escalade client par jour en moyenne dans plus de 425 magasins et avons un taux de garantie de moins de 2%.
D'après le nombre d'ateliers de réparation auxquels nous avons parlé et les différentes réponses que nous avons reçues, il n'y a malheureusement pas de système de notation universel avec lequel travailler. Comme le dit Wiens, il s'agit d'un « marché totalement libre où il n'y a pas de normes ». Et c'est vrai - il n'y a pas de directives convenues, il n'y a aucune surveillance de la part d'Apple, et il n'y a personne qui réglemente la qualité des pièces de rechange.
Jim de San José Centre de réparation cellulaire , par exemple, a déclaré que les écrans de la meilleure qualité sont ceux qui peuvent être décrits comme étant de qualité « originale », et il n'a pas mentionné le système de notation Premium que nous avions entendu plus tôt.
À proprement parler, tous les écrans sont « après-vente » et nous informons nos clients en tant que tels. Les seuls écrans vraiment originaux sont soit Apple, AASP, soit supprimés d'un iPhone réel. Ce que la plupart des fournisseurs incluent dans leur offre est quelque chose de mieux décrit comme « qualité d'origine ». Il s'agit d'un écran très TRES comparable à l'écran de l'iPhone. De nombreux ateliers de réparation proposent une option « originale », mais nous pensons qu'ils trompent leurs clients.
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En un mot, comme pour l'industrie des pièces détachées automobiles, il existe des composants de bonne qualité et des composants de mauvaise qualité, ce dont les clients qui pourraient demander des réparations par des tiers doivent être conscients.
Composants recyclés et réutilisés
Il existe également un grand marché pour les composants iPhone réutilisés. Certains ateliers de réparation récupèrent les écrans LCD des iPhones cassés qui sont réparés et les vendent en gros à une entreprise qui les remet à neuf et fixe de nouveaux composants de numériseur afin qu'ils puissent être réutilisés.
L'entreprise de remise à neuf revend ensuite les écrans aux ateliers de réparation pour les utiliser lors de futures réparations d'iPhone, mais l'offre est limitée. La plupart des ateliers de réparation à qui j'ai parlé m'ont dit qu'ils achetaient ces composants iPhone authentiques recyclés lorsque cela était possible, mais l'offre est limitée.
Selon Je le répare 's Kyle Wiens, une grande partie du marché de la réparation est passée des pièces d'origine provenant de la réutilisation aux pièces de rechange au cours des deux dernières années.
'Nous nous sommes limités aux pièces OEM aussi longtemps que nous le pouvions, et nous vendons des pièces OEM quand nous pouvons les obtenir, mais la qualité du marché secondaire est devenue si bonne et le prix était tellement moins cher que cela avait plus de sens', a-t-il déclaré.
Fournisseurs de services agréés Apple
Le seul moyen pour un atelier de réparation d'accéder à des composants Apple authentiques pour les réparations est de passer par le programme de service agréé Apple. Bien qu'il existe plusieurs milliers d'ateliers de réparation indépendants aux États-Unis, il y a beaucoup moins d'AASP - environ 4 800 dans le monde.
Les magasins qui souhaitent devenir des fournisseurs de services agréés Apple doivent répondre aux exigences d'Apple , et Apple n'approuve pas tous les magasins qui s'appliquent. Des cours de formation et des examens sont impliqués, qui peuvent coûter des milliers de dollars, et les magasins sont tenus de « respecter les normes d'Apple à tout moment », Apple effectuant des audits et des examens pour garantir la conformité.
AASP dans la région de la baie
Être un fournisseur de services agréé Apple présente des avantages. La confiance des clients, par exemple. Dans un AASP, les clients Apple savent que les réparations qu'ils obtiennent sont les mêmes que celles proposées par Apple, ce qui peut attirer plus de trafic piétonnier. Apple dirige également les clients vers ses AASP via son site Web de support client.
Les AASP ont accès à des pièces qui peuvent être commandées directement auprès d'Apple pour des réparations à l'aide de composants d'origine, ainsi qu'à des guides complets de produits, de réparation, de service et de dépannage. Apple offre également le remboursement de la main-d'œuvre, des pièces et des déplacements pour les réparations aux développeurs couverts par les garanties d'Apple.
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Il y a quand même des points négatifs. Les AASP doivent suivre les directives de réparation d'Apple, qui peuvent impliquer de longues listes de contrôle d'étapes, et Apple limite les réparations que ses fournisseurs de services peuvent effectuer en interne. Pour de nombreuses réparations, les appareils doivent être envoyés à Apple, pour un délai de réparation pouvant s'étendre sur plusieurs jours.
Fournisseur de services agréé Apple de longue date Mac-O-Rama Raconté Éternel que le programme AASP d'Apple en vaut la peine car il offre un accès aux pièces détachées Apple, aux ressources de formation et aux processus de réparation d'Apple. Alors que la plupart des réparations Mac peuvent être effectuées en interne, Mac-O-Rama dit qu'il n'en va pas de même pour les réparations iPhone, qui peuvent être difficiles.
Nous n'avons pas l'équipement ou l'autorisation pour effectuer le remplacement de l'écran de l'iPhone en interne, notre seule option est donc d'envoyer cette réparation particulière au dépôt de service Apple, ce qui prend plus de temps que la plupart des gens ne veulent être séparés de leurs téléphones.
Malgré ces retards, Mac-O-Rama préfère travailler avec Apple car cela entraîne moins de problèmes de réparation. La société affirme avoir vu de nombreuses réparations échouer en raison de pièces tierces de mauvaise qualité ou d'une mauvaise installation.
Par exemple, les clients arrivent avec un écran de remplacement tiers et le cadre est fortement endommagé. Si vous essayez de retirer l'écran et de remplacer la batterie, puis essayez de remonter le téléphone, l'écran se fissurera en raison de la lunette inégale. D'autres fois, nous commencerons à remplacer la batterie et trouverons une batterie précédemment installée qui a été mal installée, de sorte que nous ne pouvons même pas la retirer du téléphone sans créer un risque d'incendie. C'est effrayant quand il y a autant de « techniciens » non formés qui manipulent cet équipement.
Pour la plupart, les fournisseurs de services agréés Apple doivent renvoyer les iPhones à Apple pour réparation lorsque l'écran est impliqué. Mac-O-Rama est capable de remplacer certains composants de l'iPhone comme l'appareil photo et la batterie, mais d'autres problèmes nécessitent un long délai d'exécution.
La raison en est un processus de remplacement et d'étalonnage effectué avec ce qu'on appelle la « Machine Horizon », qui jusqu'à l'année dernière n'était disponible que pour les magasins de détail Apple et les entrepôts de réparation.
Horizon Machine d'Apple, via Reuters
À partir de l'été dernier, Apple a commencé fournir des AASP avec Horizon Machines, leur permettant d'effectuer plus de réparations en interne pour des délais d'exécution plus rapides. Apple a donné à 200 AASP l'accès à Horizon Machine à San Francisco, Londres, Shanghai et Singapour.
Apple continue de déployer Horizon Machines auprès de ses partenaires de service, mais dans certains pays comme l'Australie, on nous a dit qu'il y avait très peu d'ateliers de réparation équipés de l'une des Horizon Machines. Aucun des fournisseurs de services agréés Apple à qui nous avons parlé ne possédait l'une de ces machines, la disponibilité semble donc encore assez limitée.
Sans Horizon Machine, de nombreux iPhones cassés doivent être envoyés à Apple pour des problèmes d'affichage et d'autres problèmes. Dans de nombreux cas, Apple effectue également des remplacements d'appareils plutôt que des réparations, ce qui limite davantage les composants que les AASP peuvent réparer en interne.
Ateliers de réparation indépendants
La plupart des ateliers de réparation ne sont pas affiliés à Apple, et il existe une myriade de raisons pour lesquelles les ateliers de réparation choisissent de ne pas devenir certifiés Apple.
Laxmi Agrawal de Réparation iPhone Cupertino a déclaré qu'il avait parlé avec Apple de devenir un AASP, mais que ce n'était pas faisable pour son entreprise.
Nous avons décidé de ne pas continuer avec l'AASP. Apple ne paie pas très cher. Ils ont des restrictions selon lesquelles vous ne pouvez pas effectuer de réparation d'écran dans votre magasin. Vous devez récupérer l'appareil, vous rendre dans un centre et attendre qu'il soit réparé. Le délai d'exécution est trop long.
Agrawal a déclaré que Cupertino iPhone Repair reçoit beaucoup de trafic et travaille avec de grandes entreprises comme Facebook et Zynga, donc les affaires vont bien sans Apple. 'Nous ne pouvons tout simplement pas travailler avec Apple à ce prix', a-t-il ajouté.
Image via la réparation iPhone Cupertino
iFixer Mansoor Safi a déclaré que le programme d'Apple n'est pas pratique pour les petites entreprises. 'Tout est dicté par Apple', a-t-il déclaré. « Prix, ce qui doit être fait, les pièces. Et Apple paie des frais si minimes.
Safi a également expliqué qu'Apple ne répare réellement que deux composants de l'iPhone : la batterie et l'écran. Pour tout le reste, Apple procède au remplacement total des appareils. Son magasin et d'autres ateliers de réparation peuvent s'occuper des dégâts d'eau, des problèmes de haut-parleurs, des problèmes de port de charge et d'autres problèmes à un prix inférieur à celui facturé par Apple aux clients pour un remplacement total de l'appareil.
Plusieurs fournisseurs de services agréés Apple auxquels nous avons parlé (qui ont tous souhaité rester anonymes) ont confirmé qu'Apple paie une somme d'argent limitée pour les réparations de l'iPhone. Avec les réparations par la poste, par exemple, un magasin nous a dit que l'indemnisation ne couvre pas les dépenses administratives, tandis qu'un autre nous a dit qu'il facturait une prime pour couvrir les dépenses qu'Apple ne couvrait pas.
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'Si la réparation de l'iPhone était notre seule fonction, je ne suis pas sûr que nous puissions survivre avec l'indemnisation reçue d'Apple, en particulier pour le courrier en réparation', a déclaré une source.
Jim de San José Centre de réparation cellulaire nous a dit qu'il avait contacté Apple deux ou trois fois au sujet du programme de fournisseur de services agréé Apple et qu'il n'avait pas eu de réponse. Il a l'esprit ouvert au sujet de l'adhésion, mais est un peu tiède à l'idée.
Nous comprenons qu'il existe des restrictions sur certains types de réparations que nous ne serions pas autorisés à effectuer et nous hésiterions à cela. Nous sommes l'un des rares magasins de la région à être doués pour la micro-soudure et nous aurions besoin d'une assez grosse carotte pour y renoncer.
La micro soudure est une compétence qui peut résoudre les problèmes sensibles de l'iPhone qui nécessitent beaucoup de précision, tels qu'une défaillance du rétroéclairage, ' Maladie du toucher ' entraînant des problèmes multi-touch et des problèmes de dégâts d'eau. Les AASP ne peuvent pas résoudre ces problèmes et doivent plutôt envoyer les appareils à Apple pour remplacement.
Image via la réparation iPhone Cupertino
Apple serait sélectif quant aux magasins qu'il choisit pour le programme de service agréé Apple, en particulier dans la région de la baie, et bien que nous ne soyons pas en mesure de le confirmer, certains ateliers de réparation ont déclaré qu'Apple n'acceptait pas de nouveaux AASP dans certaines régions. .
Sans certification Apple, les ateliers de réparation indépendants n'ont pas accès aux composants fabriqués par Apple et ont donc deux options : des composants de rechange produits par des sociétés tierces ou des pièces reconditionnées provenant d'iPhone cassés, relookées et achetées en gros.
La philosophie d'Apple sur les réparations
Apple encourage tous ses clients à se rendre dans un magasin Apple ou un fournisseur de services agréé Apple pour les réparations, car ils utilisent du matériel de formation Apple et des composants produits par Apple, de sorte qu'un appareil réparé à partir d'un AASP ne se distingue pas d'un iPhone d'origine non endommagé.
Le point de vue général d'Apple semble être que les réparations effectuées par des magasins indépendants ne sont pas sûres, et avec le nombre d'ateliers de réparation là-bas, les clients d'iPhone rencontrent en effet de mauvaises réparations et de vrais problèmes de sécurité.
Un iPhone avec écran de séparation après une réparation chez un réparateur indépendant
Lorsqu'Apple répare un appareil, il passe par un mini processus de test en usine avec la machine Horizon susmentionnée. Toutes les fonctionnalités doivent être calibrées avec précision pour répondre aux spécifications auxquelles elles se trouvaient à sa sortie d'usine, et il s'agit de tests que seul Apple (et certains fournisseurs de services) peut effectuer.
Ce n'est qu'en faisant appel à un fournisseur de services agréé Apple que les clients peuvent être sûrs qu'un appareil fonctionne à 100 % comme prévu lorsqu'il a quitté l'usine d'Apple.
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Selon Apple, de nombreux problèmes peuvent survenir lors de la réparation d'un iPhone auprès d'un fournisseur non agréé par Apple, tels que des boutons Touch ID non fonctionnels, des zones mortes d'affichage, des espaces autour des bords d'affichage, un son de mauvaise qualité, une consommation excessive de la batterie, et plus. Apple aussi met en garde contre les pièces contrefaites sur son site d'assistance.
Apple considère les AASP comme un élément important de l'écosystème de réparation d'Apple, offrant des options de réparation dans les zones où il n'y a pas d'Apple Store et dans les zones urbaines denses où la demande est élevée et les magasins Apple peuvent avoir de longs délais d'attente.
La différence de coût
Les réparations effectuées par des magasins indépendants sont souvent moins chères que les prix facturés par Apple, et c'est l'une des raisons pour lesquelles certains clients choisissent d'éviter les réparations Apple.
Avec des composants de réparation OEM ou de rechange de meilleure qualité utilisés pour les réparations sur des appareils plus récents, les prix ne sont pas toujours très différents de ceux facturés par Apple, mais sur les appareils plus anciens, les ateliers de réparation indépendants battent presque toujours Apple sur le prix. Il en va de même pour les réparations pour lesquelles Apple pourrait mettre au rebut l'ensemble de l'appareil et obliger les clients à payer un coût de remplacement hors garantie. Les ateliers de réparation peuvent parfois résoudre ces problèmes sans effacer l'intégralité de l'iPhone.
Jason Yin de QuickStart Cellulaire a déclaré qu'il facturait 60 $ à 90 $ pour les réparations de l'iPhone 6 à l'iPhone 8+. Un réparation d'écran hors garantie d'Apple pour iPhone 6 à iPhone 8 coûte de 129 $ à 169 $, il est donc compréhensible que certains clients choisissent des options plus abordables. Les « autres dommages » qui ne se limitent pas à l'écran peuvent coûter entre 299 $ et 399 $ chez Apple.
Les prix de réparation d'Apple pour plusieurs modèles d'iPhone
Réparation iPhone Cupertino facture 129 $ pour réparer un écran d'iPhone 7 et 149 $ pour réparer un écran d'iPhone 8, ce qui n'est pas du tout loin du prix d'Apple. Sur les appareils plus anciens, cependant, les économies sont beaucoup plus importantes.
Le site de réparation bien connu iFixit vend un Écran LCD iPhone 7 avec numériseur et tous les outils nécessaires pour faire le correctif pour 90 $, un bon 60 $ de moins que le prix demandé par Apple. Vous devrez suivre les didacticiels d'iFixit pour ce type de réparations, donc ce n'est pas pour tout le monde, mais c'est une bonne économie pour ceux qui ont des compétences techniques.
Kit de réparation iPhone 7 d'iFixit
Les ateliers de réparation facturent une gamme de prix différents, et souvent, le prix dicte la qualité. Plusieurs ateliers de réparation nous ont dit qu'un prix plus élevé, sans surprise, se traduit généralement par un composant de meilleure qualité.
Les réparations après-vente sont-elles sûres ?
Dans un marché libre sans réglementation ni responsabilité, vous ne savez pas ce que vous obtenez lorsque vous entrez dans un atelier de réparation tiers, ce à quoi la personne moyenne qui recherche une réparation ne pense probablement pas. Pourtant, avec un peu de contrôle, les réparations après-vente peuvent potentiellement être une bonne option pour certaines personnes et dans certaines situations.
Je le répare 's Kyle Wiens ne pense pas que les ateliers de réparation indépendants devraient être évités au profit des AASP. Il compare le marché de la réparation indépendante au marché de la réparation automobile du marché secondaire. Il existe de bons et de mauvais mécaniciens, et la clé est de trouver quelqu'un en qui vous avez confiance.
Je le répare , par exemple, se rend en Asie pour trouver les composants de la meilleure qualité à vendre aux clients cherchant à réparer leurs propres appareils, et utilise un centre de test pour s'assurer que les options du marché secondaire sont de la meilleure qualité possible.
« Nous fournissons aux usines des directives de qualité détaillées », a déclaré Wiens, avec Je le répare dicter des paramètres tels que le nombre acceptable de pixels morts, la luminosité de l'écran nécessaire, etc., pour correspondre au mieux à ce que propose Apple.
Lorsque vous cherchez une réparation, il n'y a pas de nomenclature normalisée pour vous informer de la qualité d'un composant qu'un atelier de réparation pourrait utiliser. magasins. « Trouvez un atelier de réparation en qui vous pouvez avoir confiance et qui sera fidèle à son travail », a déclaré Wiens.
Presque tous les ateliers de réparation avec lesquels nous avons parlé ont dit la chose. Consultez les avis Yelp. Lisez ce que les gens disent. Poser des questions. Assurez-vous qu'il existe une garantie que l'atelier de réparation respectera.
Sachez que de nombreux ateliers de réparation indépendants utilisent des composants de rechange et bien que la qualité puisse être presque aussi bonne qu'une réparation Apple, ce n'est pas une réparation Apple. Les réparations après-vente qui endommagent un iPhone peuvent annuler la garantie de l'appareil, ce dont il faut également être conscient, et de nombreux problèmes peuvent résulter de pièces de qualité inférieure ou d'un travail de mauvaise qualité, comme mentionné ci-dessus.
C'est une bonne idée de demander aux ateliers de réparation de vous dire d'où ils obtiennent leurs composants. Les ateliers de réparation à qui nous avons parlé ont parlé de leurs fournisseurs et des composants qu'ils utilisent pour les réparations. Tous les ateliers de réparation ont souligné l'importance d'une bonne relation avec les fournisseurs, de la vérification des fournitures, des essais et des erreurs pour obtenir les meilleurs composants et, dans certains cas, d'avoir même une équipe de contrôle de la qualité à l'étranger avec les fournisseurs.
Si vous souhaitez une réparation de qualité Apple garantie d'être de la meilleure qualité, faites appel à Apple ou à un fournisseur de services agréé Apple. Apple facture un supplément, mais cela en vaut parfois la peine pour la tranquillité d'esprit. Vous pouvez obtenir une qualité presque supérieure à partir de pièces de rechange, mais il n'y a pas de match pour les propres composants d'Apple, même dans les meilleurs ateliers de réparation.
Ce que les ateliers de réparation indépendants ne peuvent pas (ou ne devraient pas) réparer
Si votre iPhone ou un autre appareil Apple est sous garantie, que ce soit la garantie d'un an du fabricant ou AppleCare+, il est préférable de faire appel à Apple ou à un fournisseur de services agréé Apple.
Il est logique de débourser plus d'argent pour un appareil plus récent et, dans certains cas, lorsqu'il s'agit d'appareils plus récents, les ateliers de réparation ne disposent pas des composants de rechange nécessaires pour effectuer des réparations fiables.
Par exemple, aucune entreprise n'est en mesure de fabriquer des écrans OLED de rechange pour l'iPhone X. La technologie est trop récente et la fabrication d'OLED est limitée à quelques grandes entreprises comme Samsung. Certains ateliers de réparation ont été remplacer les OLED de l'iPhone X par des écrans LCD , et la qualité beaucoup plus médiocre ne vaut pas le prix de réparation moins cher.
Aucun atelier de réparation indépendant ne peut réparer un bouton Touch ID cassé pour des raisons de sécurité, c'est donc une réparation qui doit passer par Apple. On nous a également dit que les ateliers de réparation ne sont pas en mesure de réparer la vitre arrière de l'iPhone 8, de l'iPhone 8 Plus et de l'iPhone X faute de châssis de remplacement.
Ce sont les appareils plus anciens qui semblent les mieux adaptés à la réparation par des ateliers de réparation indépendants. Même pour les appareils plus anciens, Apple facture beaucoup pour les réparations et les remplacements, et bon nombre de ces réparations ne sont plus sous garantie. Les magasins indépendants facturent moins et sont en mesure de résoudre les problèmes de non-affichage pour lesquels Apple facturerait des frais de remplacement.
Il ne serait pas conseillé d'emmener un iPhone X chez un réparateur indépendant, mais un iPhone 6s avec un haut-parleur non fonctionnel ? Absolument. De nombreux clients utilisent leurs iPhones pendant plusieurs années sans les remplacer, et malgré la préférence d'Apple pour les AASP, il existe un réel besoin d'options de réparation plus abordables pour les iPhones plus anciens.
Le droit à la réparation et l'avenir du marché de la réparation indépendante
Au cours des dernières années, les défenseurs du droit à la réparation ont fait pression pour une législation qui obligerait les entreprises de technologie et d'autres fabricants à fournir des spécifications sur les composants de l'appareil, un accès plus facile aux pièces de rechange et des instructions détaillées sur la réparation de l'appareil, uniformisant ainsi les règles du jeu. pour les ateliers de réparation et permettant aux clients de rechercher plus facilement des réparations de qualité auprès d'Apple, d'AASP ou de points de réparation non affiliés.
Apple et d'autres entreprises technologiques ont fait pression contre la législation sur le droit à la réparation, et le argumentation générale est qu'en limitant les réparations, les entreprises technologiques protègent leur propriété intellectuelle, assurent la sécurité des clients et maintiennent la sécurité des appareils.
De nombreux ateliers de réparation indépendants, bien sûr, soutiennent la législation sur le droit à la réparation.
'Si nous pouvions obtenir des pièces directement auprès d'Apple, je le ferais', a déclaré Laxmi Agrawal de Cupertino iPhone Repair. « Je paie déjà le prix fort, j'aimerais acheter chez Apple. J'achèterais chez Apple. Ils ne nous le donneront tout simplement pas.
On craint qu'Apple ne s'oriente vers une philosophie de réparation plus stricte qui exclurait complètement les ateliers de réparation indépendants. Les réparations Touch ID en sont un exemple - comme mentionné ci-dessus, une réparation Touch ID nécessite une authentification via une machine spécialisée, et certains ateliers de réparation craignent qu'Apple ne garde d'autres réparations sous clé à l'avenir.
iPhone 8 démonté, via iFixit
Mansoor Sufi d'iFixer, par exemple, a fait référence à un problème récent qui a empêché les écrans tiers de fonctionner après une mise à jour iOS. Apple a résolu le problème, mais ce n'est pas la première fois que cela se produit.
Apple nous taquine avec ces petits problèmes, comme il y a quelques semaines, il y avait une mise à jour qui rendrait votre écran insensible s'il avait un affichage tiers. Apple continuera à le faire, et finalement, tout devra être des pièces Apple.
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Selon Je le répare Kyle Wiens, le marché serait amélioré pour tout le monde avec la concurrence et l'accès aux pièces OEM et de rechange, avec des ateliers de réparation capables de fournir des composants de meilleure qualité grâce à l'accès aux spécifications des pièces Apple.
Wiens ne pense pas qu'il existe un scénario dans lequel les réparations des appareils Apple seront toutes effectuées avec des composants produits par Apple, même si Apple était obligé de fournir des pièces, simplement en raison du coût.
« La perspective de pièces OEM est une bonne idée, mais ce n'est pas pratique. 1. Apple ne vendra pas les pièces aux gens. 2. Le prix serait si astronomique que vous ne voudriez pas le payer. Vous devez avoir une option après-vente », a-t-il déclaré.
La source qui nous a envoyé la vidéo de l'usine n'était pas sans agenda. La personne en question espère qu'un coup d'œil à l'intérieur des usines qui produisent des composants iPhone de rechange incitera Apple à fournir des pièces plus abordables avec moins de marge afin que les consommateurs n'aient pas besoin de chercher des réparations avec des composants de qualité inférieure, mais cela peut être un objectif ambitieux.
Apple n'indique pas combien il gagne en réparations, qui relèvent de la catégorie « Services » dans les états financiers, mais les analystes estiment les réparations de tous les produits rapportent entre 1 et 2 milliards de dollars par an, une somme non négligeable.
Conclusion
En regardant l'écosystème de réparation d'iPhone dans son ensemble, il existe une disparité entre ce que veulent les ateliers de réparation et ce qu'offre Apple. C'est une situation d'une complexité fascinante où toutes les parties concernées pensent que leur solution est la meilleure, et il est facile de comprendre pourquoi.
Apple ne veut naturellement pas que des ateliers de réparation indépendants réparent les iPhones avec des pièces moins qu'optimales et un travail qui pourrait ne pas être conforme aux normes Apple, mais en même temps, Apple exécute un programme d'autorisation de réparation que de nombreux ateliers de réparation trouvent trop restrictif, trop cher, et trop inutile.
La demande de réparations moins chères et plus accessibles a conduit à une communauté de réparation indépendante florissante et à un énorme marché de composants tiers qui n'est absolument pas réglementé, créant finalement cet étrange et déroutant réseau d'options de réparation qui peut être difficile à naviguer pour les consommateurs.
Sans accès aux pièces d'origine ou aux schémas des composants Apple, les ateliers de réparation indépendants vont continuer à réparer avec ce qui est disponible, et malgré les avertissements d'Apple, certains clients vont continuer à choisir ce qui est bon marché.
La législation sur le droit à la réparation rend tout ce gâchis plus intéressant, car l'écosystème de la réparation semble se diriger vers des changements majeurs. Soit ces lois sur le droit à la réparation vont être adoptées, soit la législation s'effondrera, donnant à Apple une voie plus claire vers les réparations exclusives et la suppression progressive de l'atelier de réparation indépendant.
Mots clés: Guide AppleCare , iFixit , Fournisseurs de services agréés Apple , Droit de réparation
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