Jake Coupland
Suspendu
Affiche originale- 16 avr. 2015
- 15 août 2015
J'ai enlevé la montre et j'ai remarqué qu'elle avait causé une ampoule massive et m'avait un peu brûlé la peau, le bracelet en caoutchouc avait réagi avec ma peau d'une manière ou d'une autre.
Choqué, j'ai immédiatement appelé Apple, ils ont répondu instantanément et la charmante dame au bout du fil (irlandaise, car j'appelais du Royaume-Uni) a demandé quel était le problème. Je l'ai informée que ma montre avait causé une éruption cutanée sur ma peau et avait en fait exposé la peau crue en dessous. Choquée et quelque peu sans voix, elle m'a demandé si cela ne me dérangeait pas de tenir une minute. Fidèle à sa parole, une minute plus tard, elle était de retour et m'a dit qu'elle me transférait à l'équipe de soutien à la sécurité à Cork. Ils ont répondu et m'ont guidé à travers un processus de questions...
1) Que s'est-il passé ?
2) Ai-je porté la montre d'une manière différente ce jour-là (plus serré, etc.) ?
3) Est-ce que ça fait mal ?
4) L'éruption cutanée avait-elle du mucus jaune ?
Avec quelques autres questions dont je ne me souviens plus ! Ils avaient visiblement vu cela auparavant car les questions qui ont suivi étaient très spécifiques. Ils m'ont aussi demandé d'envoyer par mail les photos de mon poignet, il y en a plusieurs mais je n'en ai joint qu'une au dessus ! Voici la montre coupable !
La très gentille dame m'a alors informé qu'ils allaient partir évaluer les informations et les photos dans la nuit (j'ai sonné à 19h) et qu'ils me rappelleraient le lendemain matin.
Sûr de leur parole, le lendemain, j'ai reçu un appel téléphonique de la même gentille dame. Apple avait examiné mes informations ainsi que le même modèle dans leur laboratoire et était parvenu à la conclusion que mon bracelet de montre contenait très probablement un niveau élevé de nickel, plus qu'il ne devrait y en avoir car cela a provoqué une si mauvaise réaction. Ils m'ont dit qu'ils aimeraient « capturer » la montre et qu'ils allaient m'envoyer un « kit de capture » afin qu'ils puissent évaluer ma montre. J'étais tout à fait d'accord avec cela et j'étais extrêmement satisfait de la façon dont cela avait été géré jusqu'à présent, efficacement et en m'excusant ! J'ai compris que sur une chaîne d'approvisionnement massive, des choses comme celle-ci arrivent malheureusement ! Ce qui s'est passé ensuite était tout simplement incroyable !
La charmante dame m'a informé qu'ils aimeraient m'offrir une nouvelle montre, mais pour s'assurer que je n'ai pas le même problème et pour s'excuser pour ce qui s'est passé, ils aimeraient m'envoyer un modèle en acier inoxydable de mon choix (hors bracelet à maillons car celui-ci contenait aussi du nickel) ! J'ai été choqué et aussi sur la lune! J'ai choisi la boucle milinase et on m'a dit qu'il faudrait une semaine pour m'atteindre et qu'ils étaient vraiment désolés et qu'ils me tiendraient au courant de la livraison de ma nouvelle montre et de ce qui se passait avec l'ancienne (comme je était intéressé!)
Je suis ensuite parti en douceur pour une expédition en Malaisie et à Bornéo pour terminer un travail bénévole auprès d'animaux en voie de disparition, alors je viens de manquer la livraison de ma nouvelle montre ! Cependant, un mois plus tard, à mon retour, il était là ! & ici je le porte!
J'ai été tellement impressionné par la façon dont Apple a tout géré, c'était tellement professionnel et le geste de bonne volonté montre à quel point le service client d'Apple est incomparable ! Un journal britannique 'The Sun' m'a contacté pour me demander s'ils pouvaient utiliser l'histoire et m'a offert de l'argent pour le faire, j'ai refusé car je savais qu'une publication comme 'The Sun' (n'importe qui au Royaume-Uni le saura) n'est pas probable pour montrer à quel point cela a été bien géré par Apple et en ferait simplement une expérience horrible, où, comme si cela se révélait ici sur MacRumours, vous mentionnerez à quel point vous l'avez bien géré !
Toutes les images utilisées dans cet article doivent avoir mon autorisation pour être utilisées avant d'être publiées ailleurs. (Je ne veux pas que certaines publications les utilisent si cela est trouvé, bien que peu probable !)
LoveToMacRumeurs
- 15 février 2015
- Canada
- 15 août 2015
Rogifan
- 14 novembre 2011
- 15 août 2015
Chouette rayée
Donateur
- 24 avril 2015
- NC
- 15 août 2015
unobtainium
- 27 avr. 2011
- 15 août 2015
Merci! Et content que ça marche pour toi !
JayLenochiniMac
- 7 novembre 2007
- Nouveau San Frakota
- 15 août 2015
unobtainium a dit : J'ai aussi une allergie au nickel. Je n'ai pas encore commandé la montre. Petite question - pourquoi y a-t-il du nickel dans le groupe sport ? N'est-ce pas en caoutchouc ? Et Apple a-t-il réellement précisé que la version en acier inoxydable était la meilleure pour les personnes allergiques au nickel ?
Merci! Et content que ça marche pour toi !
Le bracelet Sport a une tige en acier inoxydable et il y a des traces de nickel dans l'acier inoxydable. Cependant, certains membres hypersensibles au nickel peuvent porter le bracelet Sport une fois qu'ils ont appliqué du vernis à ongles sur le côté de l'épingle où il entre en contact avec la peau.
Même la montre en acier inoxydable contient également du nickel. Voir https://support.apple.com/en-us/HT204665 Je suppose que le groupe de sport Space Grey de l'OP avait une broche défectueuse qui contenait une quantité anormale de nickel. Cependant, l'OP semble être capable de tolérer les traces de nickel dans l'Apple Watch et l'espace Grey Apple Watch Sport, car ils tombent en dessous des restrictions strictes en matière de nickel fixées par un organisme de réglementation.
NavySEAL6
à
- 13 déc. 2006
- 15 août 2015
carte de test
- 13 avr. 2009
- Northumbrie, Royaume-Uni
- 16 août 2015
Jake Coupland
Suspendu
Affiche originale- 16 avr. 2015
- 16 août 2015
testcard a dit : Histoire intéressante. Comment The Sun a-t-il pris connaissance de votre problème ?
Je n'ai aucune idée! C'était vraiment étrange, ils m'ont envoyé un message, alors je leur en ai parlé et ils ont décrit l'histoire qu'ils aimeraient diffuser et j'ai refusé car ce n'était tout simplement pas juste ou juste pour Apple.
JayLenochiniMac
- 7 novembre 2007
- Nouveau San Frakota
- 16 août 2015
JakeCoupland a dit : Je n'en ai aucune idée ! C'était vraiment étrange, ils m'ont envoyé un message, alors je leur en ai parlé et ils ont décrit l'histoire qu'ils aimeraient diffuser et j'ai refusé car ce n'était tout simplement pas juste ou juste pour Apple.
Comment ont-ils obtenu vos coordonnées si vous n'avez parlé qu'à Apple à ce sujet ? J
Jake Coupland
Suspendu
Affiche originale- 16 avr. 2015
- 16 août 2015
JayLenochiniMac a déclaré : Comment ont-ils obtenu vos coordonnées si vous n'avez parlé qu'à Apple à ce sujet ?
Twitter très probablement ! J'ai tweeté que c'était 'juste ma chance' d'avoir une montre Apple défectueuse, j'ai attiré l'attention des médias et j'ai supprimé le tweet haha
JayLenochiniMac
- 7 novembre 2007
- Nouveau San Frakota
- 16 août 2015
JakeCoupland a dit : Twitter très probablement ! J'ai tweeté que c'était 'juste ma chance' d'avoir une montre Apple défectueuse, j'ai attiré l'attention des médias et j'ai supprimé le tweet haha
Vous avez donc une idée de la façon dont The Sun a pris conscience de votre problème. Dernière édition : 16 août 2015
Devie
à
- 30 août 2004
- Adélaïde, Australie
- 16 août 2015
matwoodson
- 16 août 2015
- 16 août 2015
Jake Coupland
Suspendu
Affiche originale- 16 avr. 2015
- 16 août 2015
Rouleau
- 25 juin 2003
- 16 août 2015
JakeCoupland a dit : C'était incroyable ! J'ai depuis envoyé un e-mail de remerciement au(x) conseiller(s) qui ont traité mon problème en disant merci, ce qu'ils étaient tous reconnaissants d'entendre ! La gentillesse va un long chemin et je crois que j'ai eu un si beau geste à cause de la façon dont j'étais froid au téléphone, crier et exiger une mise à niveau n'est pas la bonne façon de procéder, j'aurais été plus qu'heureux d'un remplacement mais sur la lune avec le résultat. Ce n'est pas étonnant qu'ils aient le meilleur service client du moment !
Je suis heureux qu'Apple ait bien géré votre situation. Certes, cependant, ils sont plus préoccupés lorsqu'un défaut du produit affecte directement la santé du propriétaire plutôt que de compromettre uniquement la fonctionnalité de l'appareil. La raison pour laquelle on vous a posé des questions sur les muqueuses jaunes, je suppose, était de déterminer si vous aviez une infection en plus d'une dermatite de contact, qui aurait nécessité un traitement différent.
omgitscro
à
- 12 juil. 2008
- 16 août 2015
JayLenochiniMac
- 7 novembre 2007
- Nouveau San Frakota
- 16 août 2015
omgitscro a déclaré : La Space Grey Apple Watch Sport a une anodisation qui est notée par Apple pour avoir une teneur en nickel plus élevée que les autres montres. L'anodisation sur la broche et le cadran de la montre était le coupable.
Ainsi, dans la situation de l'OP, c'était la broche défectueuse du bracelet Sport qui avait un niveau anormalement élevé de nickel par rapport au boîtier de la montre, car l'OP n'a pas réagi au boîtier.
Shéza
- 14 août 2010
- 16 août 2015
Anya B
- 20 juil. 2013
- 16 août 2015
JakeCoupland a déclaré: J'ai donc reçu mon Apple Watch Sport 42 mm Space Grey la première semaine de mai et je l'ai porté tous les jours jusqu'à la mi-juillet, quand, après une journée bien remplie sans vraiment rien remarquer, j'ai remarqué une sensation de démangeaison/brûlure dans mon poignet.
J'ai enlevé la montre et j'ai remarqué qu'elle avait causé une ampoule massive et m'avait un peu brûlé la peau, le bracelet en caoutchouc avait réagi avec ma peau d'une manière ou d'une autre.
Choqué, j'ai immédiatement appelé Apple, ils ont répondu instantanément et la charmante dame au bout du fil (irlandaise, car j'appelais du Royaume-Uni) a demandé quel était le problème. Je l'ai informée que ma montre avait causé une éruption cutanée sur ma peau et avait en fait exposé la peau crue en dessous. Choquée et quelque peu sans voix, elle m'a demandé si cela ne me dérangeait pas de tenir une minute. Fidèle à sa parole, une minute plus tard, elle était de retour et m'a dit qu'elle me transférait à l'équipe de soutien à la sécurité à Cork. Ils ont répondu et m'ont guidé à travers un processus de questions...
1) Que s'est-il passé ?
2) Ai-je porté la montre d'une manière différente ce jour-là (plus serré, etc.) ?
3) Est-ce que ça fait mal ?
4) L'éruption cutanée avait-elle du mucus jaune ?
Avec quelques autres questions dont je ne me souviens plus ! Ils avaient visiblement vu cela auparavant car les questions qui ont suivi étaient très spécifiques. Ils m'ont aussi demandé d'envoyer par mail les photos de mon poignet, il y en a plusieurs mais je n'en ai joint qu'une au dessus ! Voici la montre coupable !
La très gentille dame m'a alors informé qu'ils allaient partir évaluer les informations et les photos dans la nuit (j'ai sonné à 19h) et qu'ils me rappelleraient le lendemain matin.
Sûr de leur parole, le lendemain, j'ai reçu un appel téléphonique de la même gentille dame. Apple avait examiné mes informations ainsi que le même modèle dans leur laboratoire et était parvenu à la conclusion que mon bracelet de montre contenait très probablement un niveau élevé de nickel, plus qu'il ne devrait y en avoir car cela a provoqué une si mauvaise réaction. Ils m'ont dit qu'ils aimeraient « capturer » la montre et qu'ils allaient m'envoyer un « kit de capture » afin qu'ils puissent évaluer ma montre. J'étais tout à fait d'accord avec cela et j'étais extrêmement satisfait de la façon dont cela avait été géré jusqu'à présent, efficacement et en m'excusant ! J'ai compris que sur une chaîne d'approvisionnement massive, des choses comme celle-ci arrivent malheureusement ! Ce qui s'est passé ensuite était tout simplement incroyable !
La charmante dame m'a informé qu'ils aimeraient m'offrir une nouvelle montre, mais pour s'assurer que je n'ai pas le même problème et pour s'excuser pour ce qui s'est passé, ils aimeraient m'envoyer un modèle en acier inoxydable de mon choix (hors bracelet à maillons car celui-ci contenait aussi du nickel) ! J'ai été choqué et aussi sur la lune! J'ai choisi la boucle milinase et on m'a dit qu'il faudrait une semaine pour m'atteindre et qu'ils étaient vraiment désolés et qu'ils me tiendraient au courant de la livraison de ma nouvelle montre et de ce qui se passait avec l'ancienne (comme je était intéressé!)
Je suis ensuite parti en douceur pour une expédition en Malaisie et à Bornéo pour terminer un travail bénévole auprès d'animaux en voie de disparition, alors je viens de manquer la livraison de ma nouvelle montre ! Cependant, un mois plus tard, à mon retour, il était là ! & ici je le porte!
J'ai été tellement impressionné par la façon dont Apple a tout géré, c'était tellement professionnel et le geste de bonne volonté montre à quel point le service client d'Apple est incomparable ! Un journal britannique 'The Sun' m'a contacté pour me demander s'ils pouvaient utiliser l'histoire et m'a offert de l'argent pour le faire, j'ai refusé car je savais qu'une publication comme 'The Sun' (n'importe qui au Royaume-Uni le saura) n'est pas probable pour montrer à quel point cela a été bien géré par Apple et en ferait simplement une expérience horrible, où, comme si cela se révélait ici sur MacRumours, vous mentionnerez à quel point vous l'avez bien géré !
Toutes les images utilisées dans cet article doivent avoir mon autorisation pour être utilisées avant d'être publiées ailleurs. (Je ne veux pas que certaines publications les utilisent si cela est trouvé, bien que peu probable !)
J'ai eu exactement la même expérience que toi, avec le même résultat. J'ai reçu ma montre Sport en avril et 2 heures après l'avoir portée, j'ai développé à peu près la même éruption cutanée que vous. J'ai contacté Apple et eux aussi ont organisé une collection de la montre afin que les ingénieurs de Cork puissent enquêter. Je n'ai aucune idée de ce qu'ils ont trouvé TBH. Le conseiller principal avec qui je traitais m'a demandé si je voulais un remplaçant et comme je réagissais si mal au Sport m'a demandé si je serais satisfait d'une version SS (sans frais supplémentaires). J'ai opté pour le même groupe que celui que j'avais avec le sport car je ne voulais pas étirer ma chance car Apple était déjà très généreux. J'ai été tellement choqué par l'expérience et encore plus choqué lorsque le conseiller principal a organisé un transfert de mon Applecare + (sans frais supplémentaires).
Heureusement, je n'ai pas été contacté par The Sun, il y a un avantage à ne pas être sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook. Réactions :Monya7 et MacGurl111
MacGurl111
- 4 février 2010
- Seattle
- 16 août 2015
EdisEdward
à
- 4 février 2013
- 16 août 2015
Newton pomme
Suspendu
- 12 avr. 2014
- Jacksonville, Floride
- 17 août 2015
Jake Coupland
Suspendu
Affiche originale- 16 avr. 2015
- 17 août 2015
Newtons Apple a déclaré: J'aurais retiré ma montre BIEN avant qu'elle ne cause ce genre de dommages à mon bras.
C'est arrivé en l'espace d'une journée, un matin, mon bras allait bien, je l'ai enlevé le soir après avoir subitement ressenti une vive démangeaison et c'était arrivé, ce n'était pas un problème croissant.
Newton pomme
Suspendu
- 12 avr. 2014
- Jacksonville, Floride
- 17 août 2015
JakeCoupland a déclaré: C'est arrivé en l'espace d'une journée, un matin, mon bras allait bien, je l'ai enlevé le soir après avoir soudainement ressenti une forte démangeaison et cela s'était produit, ce n'était pas un problème croissant.
Heureux que vous ayez regardé et que vous n'ayez pas dormi avec.
J'espère que vous allez trier tout ça.
- 1
- 2
- 3
- 4
Articles Populaires