Dwalls90
Donateur
Affiche originale- 5 févr. 2009
- 28 novembre 2016
Votre produit est arrivé à notre centre de réparation. Malheureusement, nos techniciens ont déterminé que votre produit n'est pas éligible au service. Il montre des signes d'abus ou de modifications non autorisées. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter votre demande de réparation et nous vous renvoyons votre produit tel quel. Vous l'aurez dans environ deux jours ouvrables. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Dire que je suis furieux est un euphémisme. Voici pourquoi:
1.) La montre n'a JAMAIS été modifiée (je ne saurais même pas comment 'modifier' une Apple Watch)
2.) Quand il a cessé de fonctionner, j'étais au travail - pas au gymnase, dans une piscine, etc. De plus, il n'y a aucun dommage physique visible. Il est en très bon état et n'a jamais été « abusé ».
3.) J'ai payé une belle somme pour AppleCare+ (avant que le prix ne soit réduit) et je ne l'ai jamais utilisé... seulement pour découvrir maintenant que c'était un gaspillage d'argent ?
4.) Contrairement aux 'bons vieux jours', où si votre appareil cessait de fonctionner, Apple le remplacerait sur place à la barre de génie, vous devez maintenant l'expédier et attendre 7 à 10 jours avant de recevoir un appareil de remplacement (ou pas, dans mon cas).
J'ai escaladé l'affaire, mais je dois attendre 2 jours ouvrables pour un rappel.
Ce n'est pas un mystère, Apple a commencé à devenir arrogant et n'est plus axé sur le client (comme en témoigne le récent MacBook 'Pro'), mais c'est risible.
Quelqu'un d'autre a-t-il déjà été dans ce bateau ou a-t-il vécu des expériences similaires? N
NewtonPippin
- 18 janvier 2015
- 28 novembre 2016
blogueur rock
- 2 avr. 2011
- New Jersey
- 28 novembre 2016
NewtonPippin a déclaré : Vous l'avez modifié et avez accepté les risques impliqués. Maintenant, vous devez faire face aux conséquencesIl a juste déclaré qu'il ne l'avait pas modifié. Pourquoi sauteriez-vous immédiatement à la conclusion qu'il l'a fait ? N'a-t-il même pas le bénéfice du doute au moins pour l'instant ?
Puissance implacable
- 12 juil. 2016
- 28 novembre 2016
Dwalls90 a déclaré: J'ai envoyé mon AW d'origine pour réparation (j'ai AppleCare +) vendredi dernier, car l'écran «Force Touch» a complètement cessé de fonctionner. Aujourd'hui, j'ai reçu par e-mail le message ci-dessous :
Votre produit est arrivé à notre centre de réparation. Malheureusement, nos techniciens ont déterminé que votre produit n'est pas éligible au service. Il montre des signes d'abus ou de modifications non autorisées. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter votre demande de réparation et nous vous renvoyons votre produit tel quel. Vous l'aurez dans environ deux jours ouvrables. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Dire que je suis furieux est un euphémisme. Voici pourquoi:
1.) La montre n'a JAMAIS été modifiée (je ne saurais même pas comment 'modifier' une Apple Watch)
2.) Quand il a cessé de fonctionner, j'étais au travail - pas au gymnase, dans une piscine, etc. De plus, il n'y a aucun dommage physique visible. Il est en très bon état et n'a jamais été « abusé ».
3.) J'ai payé une belle somme pour AppleCare+ (avant que le prix ne soit réduit) et je ne l'ai jamais utilisé... seulement pour découvrir maintenant que c'était un gaspillage d'argent ?
4.) Contrairement aux 'bons vieux jours', où si votre appareil cessait de fonctionner, Apple le remplacerait sur place à la barre de génie, vous devez maintenant l'expédier et attendre 7 à 10 jours avant de recevoir un appareil de remplacement (ou pas, dans mon cas).
J'ai escaladé l'affaire, mais je dois attendre 2 jours ouvrables pour un rappel.
Ce n'est pas un mystère, Apple a commencé à devenir arrogant et n'est plus axé sur le client (comme en témoigne le récent MacBook 'Pro'), mais c'est risible.
Quelqu'un d'autre a-t-il déjà été dans ce bateau ou a-t-il vécu des expériences similaires?
Il est clair qu'Apple a localisé une certaine divergence avec la montre. Ils ne le renverraient pas sans raison. Personnellement, je n'ai jamais entendu parler de cela. Veuillez rapporter ce que vous découvrez.
ibookg409
Suspendu
- 20 avr. 2016
- Portsmouth, PETIT
- 28 novembre 2016
Relentless Power a déclaré: Apple a clairement identifié une divergence avec la montre. Ils ne le renverraient pas sans raison. Personnellement, je n'ai jamais entendu parler de cela. Veuillez rapporter ce que vous découvrez.Et s'il y avait un technicien qui cassait quelque chose ou qui foutait en l'air ? Au lieu d'admettre à ses patrons qu'il a merdé, il pourrait simplement dire « Le propriétaire a modifié la montre ».
Puissance implacable
- 12 juil. 2016
- 28 novembre 2016
ibookg409 a dit : Et si un technicien cassait quelque chose ou foutait en l'air ? Au lieu d'admettre à ses patrons qu'il a merdé, il pourrait simplement dire « Le propriétaire a modifié la montre ».
Ce serait clairement malhonnête et on pourrait raisonnablement croire qu'une entreprise aussi réputée qu'Apple l'est, un employé ne fabriquerait pas votre histoire. Cela dit, cela semble tiré par les cheveux qu'un technicien Apple qualifié irait aussi loin (je ne dis pas que ce n'est pas possible). Encore une fois, j'espère que le PO assurera le suivi avec nous et nous fera part de ses conclusions.
ibookg409
Suspendu
- 20 avr. 2016
- Portsmouth, PETIT
- 28 novembre 2016
Relentless Power a déclaré : Ce serait clairement malhonnête et l'on pourrait raisonnablement croire qu'une entreprise aussi réputée qu'Apple l'est, qu'un employé ne fabriquerait pas votre histoire. Cela dit, cela semble tiré par les cheveux qu'un technicien Apple qualifié irait aussi loin (je ne dis pas que ce n'est pas possible). Encore une fois, j'espère que le PO assurera le suivi avec nous et nous fera part de ses conclusions.Bien sûr, mais il semble que vous donniez à Apple Tech beaucoup plus de grâce que l'OP.
Puissance implacable
- 12 juil. 2016
- 28 novembre 2016
ibookg409 a dit : Bien sûr, mais il semble que vous donniez à Apple Tech beaucoup plus de grâce que l'OP.
Non, je ne fais grâce à personne. J'implique simplement qu'ils ont peut-être localisé un problème avec la montre, qui peut ou non avoir été responsable envers l'OP. C'est vraiment sans importance. Je crois tout ce que dit l'OP. Cependant, Apple est l'un des responsables de la réparation, de sa politique et de sa procédure. Apple a clairement pris la décision de renvoyer le produit à l'OP pour une raison spécifique.
Encore une fois, après toutes mes années avec Apple, je trouverais hautement improbable que le technicien de réparation ait ' cassé ' la montre au-delà de la réparation et affirmé que c'était la faute de l'OP pour une raison discrète. Attendons jusqu'à ce que l'OP rapporte.
Mlrollin91
- 20 novembre 2008
- Comté de Ventura
- 28 novembre 2016
Dwalls90 a déclaré: J'ai envoyé mon AW d'origine pour réparation (j'ai AppleCare +) vendredi dernier, car l'écran «Force Touch» a complètement cessé de fonctionner. Aujourd'hui, j'ai reçu par e-mail le message ci-dessous :
Votre produit est arrivé à notre centre de réparation. Malheureusement, nos techniciens ont déterminé que votre produit n'est pas éligible au service. Il montre des signes d'abus ou de modifications non autorisées. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter votre demande de réparation et nous vous renvoyons votre produit tel quel. Vous l'aurez dans environ deux jours ouvrables. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Dire que je suis furieux est un euphémisme. Voici pourquoi:
1.) La montre n'a JAMAIS été modifiée (je ne saurais même pas comment 'modifier' une Apple Watch)
2.) Quand il a cessé de fonctionner, j'étais au travail - pas au gymnase, dans une piscine, etc. De plus, il n'y a aucun dommage physique visible. Il est en très bon état et n'a jamais été « abusé ».
3.) J'ai payé une belle somme pour AppleCare+ (avant que le prix ne soit réduit) et je ne l'ai jamais utilisé... seulement pour découvrir maintenant que c'était un gaspillage d'argent ?
4.) Contrairement aux 'bons vieux jours', où si votre appareil cessait de fonctionner, Apple le remplacerait sur place à la barre de génie, vous devez maintenant l'expédier et attendre 7 à 10 jours avant de recevoir un appareil de remplacement (ou pas, dans mon cas).
J'ai escaladé l'affaire, mais je dois attendre 2 jours ouvrables pour un rappel.
Ce n'est pas un mystère, Apple a commencé à devenir arrogant et n'est plus axé sur le client (comme en témoigne le récent MacBook 'Pro'), mais c'est risible.
Quelqu'un d'autre a-t-il déjà été dans ce bateau ou a-t-il vécu des expériences similaires?
Attendez, vous avez AC+ et n'avez pas utilisé le remplacement express ? Pourquoi pas? Ils vous en envoient un nouveau, vous leur renvoyez le vôtre. S'ils déterminent que le problème était couvert par la garantie, il n'y a aucun frais. S'ils déterminent le problème justifié en utilisant l'un de vos deux incidents, ils ne vous facturent que la franchise pour l'incident.
Si votre escalade ne fonctionne pas, contactez le service clientèle. Ils feront des merveilles pour vous. Ils ont remplacé mon iMac 2011 qui avait des problèmes de Bluetooth pendant 4 ans et n'était plus sous garantie par un tout nouvel iMac 2015 gratuitement. Apple a toujours un excellent service client, mais il y a certainement plus d'obstacles et de sauts à franchir.
Puissance implacable
- 12 juil. 2016
- 28 novembre 2016
Mlrollin91 a dit : Attendez, vous avez AC+ et n'avez pas utilisé le remplacement express ? Pourquoi pas? Ils vous en envoient un nouveau, vous leur renvoyez le vôtre. S'ils déterminent que le problème était couvert par la garantie, il n'y a aucun frais. S'ils déterminent le problème justifié en utilisant l'un de vos deux incidents, ils ne vous facturent que la franchise pour l'incident.
Si votre escalade ne fonctionne pas, contactez le service clientèle. Ils feront des merveilles pour vous. Ils ont remplacé mon iMac 2011 qui avait des problèmes de Bluetooth pendant 4 ans et n'était plus sous garantie par un tout nouvel iMac 2015 gratuitement. Apple a toujours un excellent service client, mais il y a certainement plus d'obstacles et de sauts à franchir.
Je suis en fait surpris qu'Apple n'ait pas recommandé le remplacement Express, étant donné qu'ils ont Apple Care Plus. Mais néanmoins, Ils doivent certainement une explication pour le retour. Je suis curieux de voir le raisonnement derrière le retour.
dictoresno
- 30 avr. 2012
- New Jersey
- 29 novembre 2016
Puissance implacable
- 12 juil. 2016
- 29 novembre 2016
dictoresno a déclaré : Quand j'ai eu un problème avec la montre de ma femme, le génie l'a minutieusement inspectée avant d'autoriser son retour pour réparation/remplacement. La seule chose qu'ils peuvent inspecter en personne, ce sont les dégâts d'eau. Je suppose que c'est ce qu'ils ont trouvé qui n'allait pas avec le vôtre. Espérons que la paperasse dira quel était le problème.
Cela semble logique. S'il s'agissait d'eau endommagée par l'OP, l'eau a peut-être affecté l'écran Force Touch.
dictoresno
- 30 avr. 2012
- New Jersey
- 29 novembre 2016
Puissance implacable
- 12 juil. 2016
- 29 novembre 2016
dictoresno a déclaré : Je voulais dire que la seule chose qu'ils NE PEUVENT PAS inspecter en personne, ce sont les dégâts d'eau. Les techniciens des ateliers de réparation peuvent et probablement refuser la réparation à cause de cela. Tout dommage physique serait noté sur le formulaire rempli par le génie du magasin auquel vous l'avez retourné.
J'ai compris ce que tu voulais dire par ton premier message. Mes pensées sont si l'OP a soumis la montre à l'eau et si Apple a vérifié que le Force Touch était affecté en raison de la contribution de l'eau à son arrivée, cela annule donc la garantie et son processus de réparation. Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi n'expliqueraient-ils pas cela au client avec un message vague, qui ne précise pas le motif du retour et crée de la confusion.
dictoresno
- 30 avr. 2012
- New Jersey
- 29 novembre 2016
Relentless Power a déclaré : J'ai compris ce que vous vouliez dire par votre premier message. Mes pensées sont si l'OP a soumis la montre à l'eau et si Apple a vérifié que le Force Touch était affecté en raison de la contribution de l'eau à son arrivée, cela annule donc la garantie et son processus de réparation. Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi n'expliqueraient-ils pas cela au client avec un message vague, qui n'éclaircit pas et crée de la confusion.
Peut-être que l'e-mail est vague, mais les documents qui arrivent avec la montre seront plus précis. Je suppose qu'un appel à Apple Care en dira plus. Je suis sûr qu'ils ont des notes précises à ce sujet de leur côté.
Puissance implacable
- 12 juil. 2016
- 29 novembre 2016
dictoresno a dit : Peut-être que l'e-mail est vague, mais les documents qui arrivent avec la montre seront plus précis. Je suppose qu'un appel à Apple Care en dira plus. Je suis sûr qu'ils ont des notes précises à ce sujet de leur côté.
Je suis sûr qu'Apple aurait plus d'informations documentées à cet égard, comme vous l'avez mentionné.
Newton pomme
Suspendu
- 12 avr. 2014
- Jacksonville, Floride
- 29 novembre 2016
ibookg409 a dit : Bien sûr, mais il semble que vous donniez à Apple Tech beaucoup plus de grâce que l'OP.
Je parie qu'il y a plus dans cette histoire que ce que nous entendons.
Karim LeVallois
- 22 février 2014
- Londres
- 29 novembre 2016
Newtons Apple a déclaré : Je parie qu'il y a plus dans cette histoire que ce que nous entendons.
Peut-être. Sommes-nous tous assis confortablement? Ensuite, l'OP commencera...
pixelisations
- 18 novembre 2013
- Allemagne
- 29 novembre 2016
Newton pomme
Suspendu
- 12 avr. 2014
- Jacksonville, Floride
- 29 novembre 2016
pixelements a dit : Les dégâts des eaux ne sont pas couverts par la garantie ? Même si je l'utilise 'seulement' dans une piscine par exemple ?
Apple couvre les dommages causés par l'eau si l'appareil ne présente aucun signe de dommage. La plupart des premières montres avaient des fuites autour de l'écran et ont été remplacées à cause de cela.
pixelisations
- 18 novembre 2013
- Allemagne
- 29 novembre 2016
Newtons Apple a déclaré : Apple couvre les dégâts d'eau si l'appareil ne montre aucun signe de dommage. La plupart des premières montres avaient des fuites autour de l'écran et ont été remplacées à cause de cela.Bon à entendre, puisque le nouvel iPhone n'est pas couvert. Je vais opter pour l'AW Series 2 alors.
jermy4
demi-dieu macrumors
- 27 juin 2010
- 29 novembre 2016
Dwalls90 a déclaré: J'ai envoyé mon AW d'origine pour réparation (j'ai AppleCare +) vendredi dernier, car l'écran «Force Touch» a complètement cessé de fonctionner. Aujourd'hui, j'ai reçu par e-mail le message ci-dessous :Ce n'est pas mon fil, mais votre situation semblait similaire :
Votre produit est arrivé à notre centre de réparation. Malheureusement, nos techniciens ont déterminé que votre produit n'est pas éligible au service. Il montre des signes d'abus ou de modifications non autorisées. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter votre demande de réparation et nous vous renvoyons votre produit tel quel. Vous l'aurez dans environ deux jours ouvrables. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Dire que je suis furieux est un euphémisme. Voici pourquoi:
1.) La montre n'a JAMAIS été modifiée (je ne saurais même pas comment 'modifier' une Apple Watch)
2.) Quand il a cessé de fonctionner, j'étais au travail - pas au gymnase, dans une piscine, etc. De plus, il n'y a aucun dommage physique visible. Il est en très bon état et n'a jamais été « abusé ».
3.) J'ai payé une belle somme pour AppleCare+ (avant que le prix ne soit réduit) et je ne l'ai jamais utilisé... seulement pour découvrir maintenant que c'était un gaspillage d'argent ?
4.) Contrairement aux 'bons vieux jours', où si votre appareil cessait de fonctionner, Apple le remplacerait sur place à la barre de génie, vous devez maintenant l'expédier et attendre 7 à 10 jours avant de recevoir un appareil de remplacement (ou pas, dans mon cas).
J'ai escaladé l'affaire, mais je dois attendre 2 jours ouvrables pour un rappel.
Ce n'est pas un mystère, Apple a commencé à devenir arrogant et n'est plus axé sur le client (comme en témoigne le récent MacBook 'Pro'), mais c'est risible.
Quelqu'un d'autre a-t-il déjà été dans ce bateau ou a-t-il vécu des expériences similaires?
https://forums.macrumors.com/threads/apple-has-cancelled-my-watchs-applecare.1992482/
Julien
- 30 juin 2007
- Atlanta
- 29 novembre 2016
pixelements a dit : Bon à entendre, puisque le nouvel iPhone n'est pas couvert. Je vais opter pour l'AW Series 2 alors.Il est effectivement couvert. Apple dit simplement cela pour essayer de limiter la quantité d'exposition à l'eau. Il n'y a aucun moyen de dire qu'il est classé IPx7 et de ne pas le couvrir. Si Apple refusait les réclamations pour dommages causés par l'eau tout en faisant de la publicité pour IPx7/montrant des iPhones dans et autour de l'eau, Apple aurait une garantie à 100% de perdre une suite de recours collectifs.
pixelisations
- 18 novembre 2013
- Allemagne
- 29 novembre 2016
Julien a dit : C'est effectivement couvert. Apple dit simplement cela pour essayer de limiter la quantité d'exposition à l'eau. Il n'y a aucun moyen de dire qu'il est classé IPx7 et de ne pas le couvrir. Si Apple refusait les réclamations pour dommages causés par l'eau tout en faisant de la publicité pour IPx7/montrant des iPhones dans et autour de l'eau, Apple aurait une garantie à 100% de perdre une suite de recours collectifs.
Eh bien, en fait, ce n'est pas le cas. Même Samsung ne le couvre pas même s'il a un indice de résistance à l'eau plus élevé.
« Avant de vous énerver trop contre Apple, cependant, il convient de noter que ce n'est pas le seul à ne pas offrir de protection contre les dégâts des eaux. Les Galaxy S7 et S7 edge de Samsung offrent tous deux un niveau de protection IP68 plus élevé, ce qui les garantit jusqu'à une profondeur de 1,5 mètre, mais ne couvre pas non plus les dégâts des eaux.
Edit : déclaration officielle d'Apple :
L'iPhone 7 et l'iPhone 7 Plus sont résistants aux éclaboussures, à l'eau et à la poussière et ont été testés dans des conditions de laboratoire contrôlées avec un indice de protection IP67 selon la norme IEC 60529. La résistance aux éclaboussures, à l'eau et à la poussière ne sont pas des conditions permanentes et la résistance peut diminuer en conséquence d'usure normale. N'essayez pas de charger un iPhone mouillé ; reportez-vous au guide de l'utilisateur pour les instructions de nettoyage et de séchage. Les dommages causés par les liquides ne sont pas couverts par la garantie.'
Dwalls90
Donateur
Affiche originale- 5 févr. 2009
- 29 novembre 2016
Mlrollin91 a dit : Attendez, vous avez AC+ et n'avez pas utilisé le remplacement express ? Pourquoi pas? Ils vous en envoient un nouveau, vous leur renvoyez le vôtre. S'ils déterminent que le problème était couvert par la garantie, il n'y a aucun frais. S'ils déterminent le problème justifié en utilisant l'un de vos deux incidents, ils ne vous facturent que la franchise pour l'incident.
Si votre escalade ne fonctionne pas, contactez le service clientèle. Ils feront des merveilles pour vous. Ils ont remplacé mon iMac 2011 qui avait des problèmes de Bluetooth pendant 4 ans et n'était plus sous garantie par un tout nouvel iMac 2015 gratuitement. Apple a toujours un excellent service client, mais il y a certainement plus d'obstacles et de sauts à franchir.
Relentless Power a déclaré: Je suis en fait surpris qu'Apple n'ait pas recommandé le remplacement Express, étant donné qu'ils ont Apple Care Plus. Mais néanmoins, Ils doivent certainement une explication pour le retour. Je suis curieux de voir le raisonnement derrière le retour.
Lorsque j'ai initialement contacté Apple à propos du problème avant de l'envoyer pour réparation, le 'Remplacement express' n'a jamais été proposé en option. Je suppose que comme mon AC + n'a pas été 'annulé' (à la lecture de l'autre fil lié ci-dessus), je pourrais casser la montre et payer la franchise pour une nouvelle montre... mais quel acte malhonnête de ma part, sans parler de l'illogique traiter.
Je vais certainement le signaler aux relations avec la clientèle après avoir discuté davantage avec Apple aujourd'hui, car j'ai le sentiment sombre que je vais avoir affaire à un autre représentant qui ne peut rien faire pour résoudre le problème.
dictoresno a déclaré : Quand j'ai eu un problème avec la montre de ma femme, le génie l'a minutieusement inspectée avant d'autoriser son retour pour réparation/remplacement. La seule chose qu'ils peuvent inspecter en personne, ce sont les dégâts d'eau. Je suppose que c'est ce qu'ils ont trouvé qui n'allait pas avec le vôtre. Espérons que la paperasse dira quel était le problème.
Relentless Power a déclaré : J'ai compris ce que vous vouliez dire par votre premier message. Mes pensées sont si l'OP a soumis la montre à l'eau et si Apple a vérifié que le Force Touch était affecté en raison de la contribution de l'eau à son arrivée, cela annule donc la garantie et son processus de réparation. Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi n'expliqueraient-ils pas cela au client avec un message vague, qui ne précise pas le motif du retour et crée de la confusion.
Ce ne peut pas être un dégât des eaux. Je ne soumets pas la montre à l'eau, je ne vais pas nager avec elle ou je ne la submerge pas. L'ai-je porté en me lavant les mains ? Oui. Il est résistant à l'eau et requis pour survivre à une « immersion » dans l'eau spécifique selon les normes ISO. Cela dit, je ne plonge pas mes poignets sous le robinet pendant ces périodes et je n'ai jamais rencontré de tels problèmes pendant plus de 1,5 ans de possession et d'utilisation de la montre de manière cohérente. Tout cela considéré, comment le PDG d'Apple ose-t-il déclarer publiquement qu'il se douche avec son AW, étant donné qu'Apple vous recommande en fait de ne pas mouiller la montre, au-delà de quelques éclaboussures ici et là.
Newtons Apple a déclaré : Je parie qu'il y a plus dans cette histoire que ce que nous entendons.
Je l'espère bien, et un « conseiller principal » m'appelle à 11 h 00. Je posterai un retour avec les détails qui m'ont été fournis.
Avant tout, fournir une vague explication sous forme d'e-mail, sans me contacter au préalable pour m'expliquer les prochaines étapes, est un service client TERRIBLE. Comment l'entreprise ose-t-elle supposer que j'ai modifié l'appareil, en particulier lorsque je sais pertinemment que je ne l'ai pas fait, puis dire en gros « Eh bien, ça craint ! Dommage, nous ne pouvons pas vous aider.
Évidemment, je vais prendre les prochaines étapes en termes de réparation ou de remplacement de l'appareil, alors pourquoi ces options n'ont-elles pas été proposées ? Au lieu de cela, ils ont perdu une semaine de mon temps, me laissant encore une montre non fonctionnelle qui devrait arriver aujourd'hui. En train de faire perdre du temps à tout le monde, ils ont énervé un client.
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