Un recours collectif accusant Apple d'avoir enfreint les lois sur la consommation et d'avoir violé ses garanties sur un prétendu défaut de la puce audio de l'iPhone 7 et de l'iPhone 7 Plus a été autorisé à procéder, mais l'affaire a été restreinte.
Le juge de district américain Jon Tigar a rejeté jeudi la requête d'Apple visant à rejeter les réclamations des plaignants pour violation de garantie implicite en vertu de la loi californienne, violations de la Magnuson-Moss Warranty Act et enrichissement sans cause sous la forme d'un recours alternatif. Le tribunal a accueilli la requête d'Apple visant à rejeter les demandes restantes, mais les plaignants ont la possibilité de modifier leur plainte dans les 21 jours.
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Déposé en mai 2019, le recours collectif alléguait que ' les matériaux utilisés dans le boîtier externe de l'iPhone sont insuffisants et inadéquats pour protéger les pièces internes ', entraînant finalement la perte de contact électrique de la puce audio avec la carte logique en raison de la ' flexion ' de l'appareil lors d'une utilisation régulière.
Le défaut entraîne de multiples problèmes sur les appareils concernés, allant d'un bouton de haut-parleur grisé à des clients qui ne sont pas entendus lors des appels téléphoniques et des conversations vidéo FaceTime, selon la plainte.
La plainte initiale visait à obtenir une ordonnance obligeant Apple à réparer, rappeler et/ou remplacer les iPhones concernés et à prolonger les garanties des appareils pendant une période raisonnable. Les plaignants ont également demandé des dommages-intérêts «probablement en millions de dollars» qui seraient répartis entre les clients concernés.
Le recours collectif a été consolidé devant le tribunal de Californie du Nord.
« Maladie en boucle »
Dans un document interne obtenu par Eternal en mai 2018, Apple a reconnu un problème de microphone affectant certains modèles d'iPhone 7 et d'iPhone 7 Plus. La note adressée aux Apple Stores et aux fournisseurs de services agréés Apple décrivait les mêmes problèmes audio que ceux mentionnés dans les recours collectifs.
Le défaut allégué est communément appelé « problèmes de circuit intégré audio » et il est également connu de manière informelle sous le nom de « maladie de boucle » sur le Web.
Le document d'Apple indiquait que les fournisseurs de services pouvaient demander une 'exception de garantie' pour les iPhones concernés, ce qui a entraîné des réparations gratuites pour au moins certains clients, mais que brusquement terminé en juillet 2018 après qu'Apple ait supprimé le document.
Depuis lors, certains employés d'Apple n'ont pas reconnu l'existence des directives internes, ce qui a obligé de nombreux clients à payer des frais hors garantie de plus de 300 $ aux États-Unis pour un correctif. Bien sûr, certains clients ont réussi à se frayer un chemin vers une réparation gratuite, mais le kilométrage varie.
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Les appareils iPhone 7 et iPhone 7 Plus encore pendant la période de garantie limitée d'un an d'Apple ou couverts par AppleCare+ restent éligibles pour une réparation gratuite, mais les problèmes de puce audio prennent généralement du temps à se manifester, et la couverture de garantie a expiré sur de nombreux appareils depuis qu'ils ont été libérés en septembre 2016.
Eternal a contacté à plusieurs reprises Apple pour obtenir des commentaires concernant les problèmes de puce audio, mais nous n'avons jamais reçu de réponse.
L'ordonnance complète sur la requête en irrecevabilité d'Apple est intégrée ci-dessous.
par sur Scribd
Tags: procès , Loop Disease
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