Un nouvel article de Bloomberg a mis en évidence certaines frustrations des clients et des employés face à l'état des activités de vente au détail d'Apple, en particulier à la suite des changements introduits par l'ancienne chef de la vente au détail, Angela Ahrendts. Selon certains employés actuels et anciens d'Apple, les magasins de détail sont devenus plus axés sur l'image de marque que sur la satisfaction des acheteurs, ce qui a entraîné davantage de plaintes contre certains magasins.
Ahrendts gauche Apple le mois dernier après avoir rejoint la société pour la première fois en 2014, et Deirdre O'Brien, cadre supérieur d'Apple, a succédé à Ahrendts au poste de vente au détail. Le bouleversement s'est produit alors que le commerce de détail d'Apple est confronté à de plus en plus de problèmes aux côtés ralentissement des ventes d'iPhone .
O'Brien est désormais chargé de revitaliser le commerce de détail d'Apple, même si cela signifie s'éloigner de l'idée des magasins de détail Apple comme lieux de rassemblement social, qui était l'initiative menée par Ahrendts. L'ancien chef de la vente au détail a construit des magasins avec des emplacements moins clairement définis pour vérifier et parler aux génies d'Apple, dans le but de promouvoir l'entreprise en tant que marque de shopping de luxe dans le cadre du lancement de la première Apple Watch et de ses modèles Apple Watch Edition à 17 000 $.
Selon Bloomberg Selon les sources de , cela a semé la confusion chez les clients et s'est accompagné d'autres problèmes, comme des employés moins qualifiés et la suppression du traditionnel Genius Bar dans certains magasins.
La refonte du Genius Bar a été particulièrement controversée. Les clients à la recherche de conseils techniques ou de réparations doivent désormais s'adresser à un employé, qui saisit leur demande sur un iPad. Ensuite, lorsqu'un génie est libre, il doit trouver le client où qu'il se trouve dans le magasin. Ahrendts était déterminé à se débarrasser des files d'attente, mais maintenant, les magasins sont souvent bondés de gens qui attendent que leur iPhone soit réparé ou que les batteries soient remplacées.
Apple essayait de rationaliser les choses, dit un employé, mais ce faisant, cela a rendu les choses plus difficiles pour certains clients.
Un ancien cadre d'Apple a déclaré qu'O'Brien cherchait à emprunter au passé et à diviser les magasins Apple en sections plus clairement définies. Il s'agit notamment de domaines qui font la promotion de l'activité de services en pleine croissance d'Apple, comme Pomme Musique et Apple TV+ . Quelques employés ont émis l'hypothèse qu'elle ramènerait également le Genius Bar original.
Pour aider à stimuler les ventes dans l'intervalle, Apple a commencé à offrir des remises sur les iPhones, des financements bon marché, des offres de reprise, etc. Ces offres ont été vues dans le monde entier, y compris des promotions spécifiques dans Australie et la Chine, Apple envoyant généralement des e-mails aux clients au sujet des remises à durée limitée. Aux États-Unis, Apple a même mis à jour son site Web pour promouvoir une option de paiement mensuel pour iPhone Échanges XR et XS.
Le premier magasin de vente au détail Apple qui ouvrira sous O'Brien sera l'emplacement de la bibliothèque Carnegie à Washington, D.C. le 11 mai. Pour l'instant, Apple considère toujours ses magasins comme des lieux de rassemblement communs. Selon le PDG Tim Cook , « Nous devrions probablement trouver un autre nom que « magasin », car c'est plutôt un endroit que la communauté peut utiliser de manière beaucoup plus large. »
Visite Bloomberg pour lire l'article complet : ' Comment l'Apple Store a perdu son lustre '.
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