Apple a potentiellement une bataille juridique sur ses mains Problèmes de puce audio iPhone 7 officieusement connu sous le nom de « maladie de la boucle ».
Deux recours collectifs intentés contre Apple en Californie et dans l'Illinois au cours de la semaine dernière accusent l'entreprise d'avoir sciemment vendu le iPhone 7 et iPhone 7 Plus avec un défaut de puce audio qui provoque des problèmes allant d'un bouton de haut-parleur grisé à des clients qui ne sont pas entendus pendant les appels téléphoniques et FaceTime conversations vidéo.
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Les plaintes presque identiques, vues par Eternal, allèguent que 'les matériaux utilisés dans le boîtier externe de l'iPhone' sont insuffisants et inadéquats pour protéger les pièces internes, entraînant finalement la perte de contact électrique de la puce audio avec la carte logique en raison à la « flexion » de l'appareil lors d'une utilisation régulière.
Apple est accusé d'avoir activement dissimulé le défaut et de ne pas avoir fourni de réparations gratuites aux clients concernés en dehors d'un brève période l'année dernière , violant ainsi ses garanties et violant plusieurs lois de protection des consommateurs de la Californie et de l'Illinois.
Les plaignants, y compris les résidents californiens Joseph Casillas et De'Jhontai Banks et les résidents de l'Illinois Brianna Castelli, Karen Lyvers et Matthew White, demandent des dommages-intérêts « probablement des millions de dollars » au nom de tous les autres iPhone 7 et iPhone Clients 7 Plus aux États-Unis.
Les plaignants demandent également une ordonnance exigeant qu'Apple répare, rappelle et/ou remplace les iPhones concernés et prolonge la garantie des appareils pendant une période raisonnable. Un procès devant jury a été demandé.
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Dans un document interne obtenu par Eternal en mai 2018, Apple a reconnu un problème de microphone connexe affectant certains modèles d'iPhone 7 et d'iPhone 7 Plus . Le document, fourni aux Apple Stores et aux fournisseurs de services agréés Apple, décrivait les mêmes problèmes audio mentionnés dans les recours collectifs.
Le document d'Apple indiquait que les fournisseurs de services pouvaient demander une 'exception de garantie' pour les iPhones concernés, ce qui a entraîné des réparations gratuites pour au moins certains clients, mais que brusquement terminé en juillet 2018 après qu'Apple ait supprimé le document.
Depuis lors, de nombreux employés d'Apple n'ont pas reconnu l'existence des directives internes, ce qui a amené de nombreux clients devoir payer des frais hors garantie de plus de 300 $ aux États-Unis pour un correctif . Bien sûr, certains clients ont réussi à argumenter pour obtenir une réparation gratuite, mais ce n'est pas courant.
iPhone 7 et iPhone Les appareils 7 Plus sont encore couverts par la période de garantie limitée d'un an d'Apple ou couverts par AppleCare + restent éligibles à une réparation gratuite, mais les problèmes de puce audio prennent généralement du temps à se manifester, et la couverture de garantie a expiré sur de nombreux appareils depuis leur sortie en septembre 2016.
Eternal a contacté à plusieurs reprises Apple pour obtenir des commentaires concernant les problèmes de puce audio, mais nous n'avons jamais reçu de réponse.
Les plaintes sont intégrées ci-dessous.
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